Habersiz Sözleşme Uzatması Ve Haksız Ek Ücretler Mağduriyet Yaşattı

Sadenet ev interneti aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde, benden son faturam dahil 2.636 TL ek ücret talep edildi. Bu ücretin içerisine cayma bedeli ve kurulum bedeli olduğu belirtildi. Ancak, ilk abonelik başvurusu sırasında bana kurulum ücreti ve cayma bedeli alınmayacağı açıkça söylenmişti. Taahhüt sürem bitmiş olmasına rağmen, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden sözleşmemin uzatıldığını ve bu ücretlerin istendiğini öğrendim. Ne telefonla arandım ne de başka bir yolla bilgilendirildim. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Abonelik sürecim boyunca sık sık bağlantı sorunları yaşadım ve defalarca kez modeme reset atmak zorunda kaldım. Ayrıca, artan altyapı maliyetleri gerekçesiyle ortalama %50-60 oranında zam yapıldı. Abonelik iptal sürecim yaklaşık 1 hafta sürdü ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişimde ciddi sorunlar yaşadım. Araç başında olduğumu ve yolculuk yaptığımı söylememe rağmen bu riski göz ardı ederek görüşmeye devam etmemizi yoksa bir daha aranmayacağımı ilettiler. Müşteri ilişkileri ekibinin ilgisiz ve kaba tavırları beni ayrıca rahatsız etti. 4404473975 numaralı aboneyim ve İstanbul’da ikamet ediyorum, işlemlerimi müşteri hizmetleri numarası üzerinden gerçekleştirdim. Fiziki bir ofisleri yok ve hiç güvenilir değiller.

Benden habersiz uzatılan sözleşmenin ve ilk başta alınmayacağı söylenen cayma bedeli ile kurulum ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri personelinin kaba ve rahatsız edici davranışları için de tarafıma bir özür bekliyorum. Talebim kabul edilmezse yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve hiçbir şekilde ödeme yapmayacağımı belirtmek isterim.