Bilgim Dışında Sadenet'e Geçiş ve Yanıltıcı Abonelik İşlemi

Çorum merkez’de uzun zamandır TurkNet üzerinden internet kullanıyordum. İnternetim çekmediği için destek almak amacıyla aradığımda, bana 5g altyapısına geçileceği, aboneliğimin buna uygun şekilde değişeceği söylendi. Görüşme sırasında kendilerini TurkNet gibi tanıttılar ve ben mevcut TurkNet aboneliğim üzerinden işlem yapıldığını zannettim.

Daha sonra ekipler eve gelip interneti bağladılar ve biz hâlâ TurkNet üzerinden devam ettiğimizi sanıyorduk. Ancak bir süre sonra gelen SMS ve faturalarla hattın aslında sadenet üzerinden açıldığını, TurkNet aboneliği gibi gösterilerek yeni bir aboneliğe geçirildiğimizi öğrendik. Tarafımdan hiçbir sözleşme imzalanmadı, hiçbir evrak doldurmadım, buna rağmen altyapı bahanesiyle yeni abonelik açılmış.

Abone numaram 440**598’dir. Yaklaşık bir hafta bile olmadan iki adet fatura yansıdı, bu faturalar çıkmasaydı sadenet’e geçirildiğimizi fark etmeyecektik. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, altyapı gerekçesiyle yeni abonelik açıldığı söylendi ancak ben böyle bir abonelik talep etmedim ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Bu nedenle, sadenet üzerinden açılmış olan aboneliğimin iptal edilmesini, haksız şekilde çıkarılan faturaların iadesini ve mümkünse yeniden TurkNet aboneliğime geri dönüşümün sağlanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu yanlış yönlendirme ve bilgilendirme sorununun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.