Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız Modem Ücreti Yansıtıldı

Sade Net fiber internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 3-4 ay önce adres değişikliği nedeniyle Şırnak Merkez’den Cizre ilçesine taşındım. Taşınma sonrası elimde bir adet modem fazla kaldı. Bu konuda defalarca müşteri hizmetlerini telefonla arayarak bilgi almak istedim. Her seferinde bana, “Modem sizde kalsın, biz isteyene kadar bir işlem yapmanıza gerek yok” şeklinde sözlü bilgi verildi. Ancak modem iadesiyle ilgili bana hiçbir şekilde yazılı veya sözlü olarak tekrar ulaşılmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 3-4 aydır bu sorunun çözülmesini beklerken, son faturama 2500 TL modem ücreti yansıtıldı. Sözleşmede ya da başka bir şekilde, modemin iade edilmemesi durumunda ücret yansıtılacağına dair hiçbir bilgilendirme almadım. Şüphelendiğim için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine “Bekleyin, size nasıl teslim edeceğinizi bildireceğiz” cevabı aldım fakat kimse dönüş yapmadı.

Müşteri numaram: 4404439802. Hâlâ aktif abonenizim. Modem ücretinin faturamdan iptal edilmesini ve modemimin tarafınızca iade alınmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.