İade Ücreti Ödenmedi Ve İletişim Sorunları

Instagram üzerinden satış yapan Sadece Butik isimli butikten 21 Temmuz tarihinde E*** K********** adına EFT ile 1.950 TL ödeyerek tesettür altüst takım elbise satın aldım. Ürün 24 Temmuz’da elime ulaştı; ancak üst ve alt bedenlerinde ciddi uyumsuzluk olduğu için iade etmek istedim.

İade talebim için uzun süre muhatap bulmakta zorlandım, defalarca yazışma yaparak ancak bir yetkiliyle görüşebildim. Sonrasında ürünü 27 Temmuz’da kargoya vererek iade ettim; kargonun 28 Temmuz’da kendilerine ulaştığını takip numarasından gördüm. Ardından 29 Temmuz’da da kendileri, WhatsApp üzerinden iadenin ellerine ulaştığını mesajla teyit ettiler.

İade sürecinde önce ücret iadem için 15 iş günü süre verdiler; bunu kabul etmeyince bu kez 3–4 iş günü içinde yatırılacağını söylediler. Fakat buna rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. WhatsApp yazışmalarımda sürekli oyalandığımı, net bir tarih ve dönüş alamadığımı görüyorum. Ne ürünüm var ne de param iade edildi. Ayrıca bu markadan daha önce yaptığım alışverişlerde de iade veya değişim talep ettiğimde en erken 24 saat sonra yanıt veriliyor; bir önceki iade sürecim de yaklaşık bir hafta sonra sonuçlanmıştı ve neredeyse hiçbir zaman karşımda doğrudan muhatap bulamıyorum.

İadenin kabul edildiği, kendileri tarafından da yazılı olarak belirtildiği halde, ücret iademin derhal EFT yoluyla tarafıma yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve sürekli iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin de Sadece Butik tarafından sağlanmasını talep ediyorum.