Sürekli Su Alan Hugo Boss Kadın Saatinde Değişim Talebi Reddi

14 Şubat 2026 tarihinde eşimin bana hediye olarak aldığı Hugo Boss kadın kol saatini İzmir Gaziemir Optimum Saat & Saat şubesinden yaklaşık 15.000 TL ödeyerek aldık. Saatin ilk takmamda, sadece elimi yıkamam sonucunda daha haftası dolmadan su aldığını fark ettim ve hemen Saat & Saat’e götürerek durumu bildirdim. Ürün incelemeye alındı.

Yaklaşık 2–3 hafta sonra gelen mesaj üzerine mağazaya gittiğimde değişim kararı çıktığını söylediler. İlk saat teşhir ürünü olduğu için, belki ondan kaynaklı bir sorun olmuştur düşüncesiyle, aynı modelden yeni bir saat istedim; çünkü eşimin hediyesi olduğu için modeli değiştirmek istemedim. Fakat verilen bu yeni saat de yine ilk takmamda, bir hafta içinde sadece el yıkamayla su aldı ve kadran kısmı buğulandı. Yaklaşık 1–2 hafta içinde tekrar mağazaya götürüp aynı şekilde su alma şikayetimi ilettim ve yeniden incelemeye alındı.

İnceleme sonucunda bu kez saatin contasının ve bazı parçalarının değiştirildiğini, saati teslim alabileceğimi söylediler. Ancak bu ikinci saatte de aynı sorunu kısa sürede yaşadığım için, ürünü teslim almak istemediğimi, bu saatle ilgili artık değişim talep ettiğimi ve bu modeli istemediğimi açıkça belirttim. İzmir Gaziemir Optimum şubesinde bunu özellikle ifade etmeme rağmen, ürünü tekrar merkeze ilettiklerini söyleyip beni oyaladılar.

Sonrasında gelen yeni mesajla tekrar mağazaya gittiğimde bu defa değişim kararı çıkmadığını, sadece contanın değiştirildiğini söylediler. Defalarca sorunu ve yaşadığım mağduriyeti anlatmama rağmen, ben conta değişimi değil, ürünün tamamen değişimini talep ettiğimi belirttim ama buna rağmen değişim yapılmadı. Şubat ayında aldığım bu saati, Haziran sonuna gelmemize rağmen düzgün şekilde hiç kullanamadım; takamadığım bir ürünün parasını ödemiş durumdayım ve Saat & Saat bu süreçte benimle çözüm odaklı şekilde ilgilenmedi.

Sürekli su alan, defalarca işlem gören ve güvenimi kaybetmiş olan bu Hugo Boss kadın kol saatinin, aynı sorunları yaşamayacağım farklı bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bu süreçteki yaklaşımın gözden geçirilmesini rica ediyorum.