Saat & Saat Servisindeki Çelişkili Raporlar Ve Haksız 2500 TL Ücret Talebi

Mart 2026’da Trendyol üzerinden Saat & Saat satıcısından u. S. Polo Assn. Markalı bir saat satın aldım. Kısa süre sonra saatte teknik bir sorun oluştu ve bu nedenle Ankamall AVM zemin katta bulunan Saat & Saat mağazasına giderek saatin garanti kapsamında servise gönderilmesini talep ettim. Bana, garanti kapsamında saatin makinesinin ve pilinin ücretsiz değişeceği bilgisi verildi. Saatimi aynı şubeden teslim aldım ancak teslim sırasında servise gönderirken mağazaya bıraktığım garanti belgem tarafıma geri verilmedi.

Saati yalnızca kısa bir süre kullanabildim ve aynı sorun tekrar etti. Yaklaşık 1 ay sonra aynı nedenle saati yine aynı şube üzerinden servise gönderdim. Bu kez tarafımdan ücret talep edildi ve gerekçe olarak “saat makinesinin çarkları kırık” denildi. Bu ücreti kabul etmedim, saati geri aldım ve tekrar servise gönderilmesini istedim. Üçüncü gönderimde ise bu kez makinenin sağlam olduğu, 11 gün boyunca test edildiği ve herhangi bir sorun tespit edilmediği bilgisi verildi.

Buradaki çelişki nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Eğer Çark gerçekten kırık ise bu nasıl kendi kendine düzelmiş sayılıyor, eğer kırık değilse neden servis raporuna kırık yazılarak benden 2.500 TL talep ediliyor, bunun açıklamasını alamadım. Saat & Saat müşteri hizmetlerine doğrudan bağlanabileceğim bir menü bulunmadığı için defalarca şubeyi aramak zorunda kaldım. Şubeyi aradığımda değişim talep ettiğimi ilettim ancak “Buna teknik servis karar verir” denilerek net bir çözüm sunulmadı. Teknik servise durumu yazarak ilettiğimde ise bu kez üründe hiçbir sorun olmadığını söylediler.

Saati alalı yaklaşık 8 ay oldu ve neredeyse hiç kullanamadım. Saatin tek görevi saati doğru göstermesiydi ancak bu ürünü aldığım günden beri saati doğru göstermedi. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de çelişkili servis kayıtlarıyla uğraştım.

Mağduriyetimin giderilmesini, saatin ayıplı ürün olarak değerlendirilerek değişim ya da iade imkanı sağlanmasını ve benden talep edilen 2.500 TL’lik bedelin herhangi bir şekilde konu edilmeksizin zararımın tamamen karşılanmasını talep ediyorum.