Garanti Belgesine Rağmen Kayış Onarımı Reddedildi

28 Haziran 2025 tarihinde Saat & Saat Panora AVM mağazasından u. S. Polo Assn. Marka bir kol saati satın aldım. Ürün halen garanti süresi içerisindedir ve garanti belgesi ile faturası tarafımızdadır. Ürünü teslim alındığı günden bu yana herhangi bir darbe almayacak şekilde, kullanım talimatlarına uygun biçimde kullanılmıştır.

Zamanla saatin kayışında gevşeme oluşmuş ve kayış tam olarak kapanmamaya başlamıştır. Sorunun basit bir ayar veya tamiratla giderilebileceğini düşünerek, garanti kapsamında değerlendirilmesi talebiyle 1 Ağustos 2026 tarihinde Saat & Saat Panora mağazasına başvurdum. Ancak mağazada görevli personel, kayışın garanti kapsamında olmadığını söyleyerek talebimi doğrudan reddetti.

Mağaza çalışanı, mağazada usta bulunmadığını, ürünü yalnızca ücret karşılığında yetkili servise gönderebileceklerini belirtti. Sorunun neden garanti kapsamında değerlendirilmediğine dair somut bir açıklama yapılmadı, herhangi bir inceleme dahi gerçekleştirilmeden “kayış garanti dışı” denilerek talebim geri çevrildi. Buna ek olarak, “İsterseniz kendiniz yaptırabilirsiniz.” şeklinde bir ifadeyle konu geçiştirildi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Oysa bize teslim edilen garanti belgesinde, garanti şartlarının yer aldığı bölümde açıkça “Malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı garanti kapsamındadır.” ibaresi yer almaktadır. Garanti belgesindeki bu açık hükme rağmen, hiçbir teknik inceleme yapılmadan kayışın garanti kapsamı dışında olduğunun söylenmesi, hem garanti şartlarıyla çelişmektedir hem de tüketici olarak markaya duyduğum güveni zedelemiştir.

Yaşadığımız esas mağduriyet, üründeki arızanın yanı sıra, garanti süresi devam eden bir ürün için garanti belgesine rağmen talebimin dikkate alınmaması, hiçbir değerlendirme yapılmadan reddedilmesi ve sorunun çözümüne yönelik herhangi bir yapıcı öneri sunulmamasıdır. Kurumsal bir marka olduğunu düşündüğüm Saat & Saat’in bu tavrı beni hayal kırıklığına uğratmıştır.

Talebim, garanti belgesinde belirtilen koşullar doğrultusunda saatimin garanti kapsamında değerlendirilmesi, kayıştaki sorunun ücretsiz olarak onarılması veya gerekiyorsa kayışın değiştirilmesi; bu mümkün değilse de garanti şartlarına uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesidir. Saat & Saat’ten, özellikle de Panora mağazasından, garanti belgesine uygun hareket edilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım bekliyorum.