Garanti Kapsamındaki Pil Değişiminde Haksız Ücret Ve 21 Gün Bekleme

Kurumsal kimliğine ve hizmet kalitesine güven duyarak uzun süredir tüm saat alışverişlerimi gerçekleştirdiğim Saat ve Saat markasından yakın zamanda satın almış olduğum Gc marka saat ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Satın aldığım saatin henüz kullanımının çok başında olmasına rağmen pil problemi vermesi üzerine, garantili ürünümü 23.05.2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM şubenize götürerek destek talep ettim.

Şube sorumlusu tarafından bana iletilen çözüm süreci, müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet anlayışından tamamen uzaktır. Garanti kapsamındaki bir pil değişimi için tarafıma 21 iş günü gibi kabul edilemez bir bekleme süresi verilmiş, alternatif olarak ise aynı şube sorumlusu tarafından “700 TL ücret ödemem durumunda işlemin hemen yapılabileceği” ifade edilmiştir. Bu kapsamda benden tahsil edilen bedel için işlem ücretli olarak gerçekleştirilmiştir.

Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesi ve “ücreti öderseniz hemen, ödemezseniz 21 gün beklersiniz” yaklaşımıyla hareket edilmesi, ticari etik kuralları ile bağdaşmadığı gibi Tüketici Hakları'na da aykırıdır. Üstelik, işlemin ücretli yapılması durumunda garantinin bozulmayacağının belirtilmesi, firmanızın satış sonrası hizmetini bir ihtiyaçtan çok ticari bir koz olarak kullandığını göstermektedir. Güvenilir bir firma olduğu düşüncesiyle tercih ettiğim Saat ve Saat markasının, basit bir teknik servis süreci üzerinden müşterisinden haksız kazanç sağlama çabası içerisine girmesi, markanıza olan güvenimi derinden sarsmıştır.

Tarafımdan tahsil edilen haksız ücretin iadesini, garanti kapsamındaki ürünümle ilgili bu keyfi uygulamanın düzeltilmesini, süreçte yer alan Ankamall AVM – Ankara şubesi sorumlusu hakkında gerekli incelemelerin başlatılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

İşleme ilişkin Bac202600000615 numaralı kayıt/fatura üzerinden inceleme yapılmasını rica ederim.