Guess Saatinde Renk Atması Ve Garanti Dışı 2.480 TL Ücret Talebi

Saat & Saat mağazasından Trendyol üzerinden Guess markalı bir kol saati satın aldım. Ürün bana teslim edildikten sadece birkaç gün sonra saatin renginde atmalar ve deformasyonlar oluşmaya başladı. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamamam gerektiğini düşünerek, fırsat bulduğum ilk anda ürünü Ankara Ankamall Saat & Saat mağazasına götürdüm ve buradan teknik servise gönderildi.

Saatimi 03.06.2026 tarihinde satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Buna rağmen teknik servis, yaşanan sorunun garanti kapsamı dışında olduğunu, sorunun kullanıma bağlı sürtünmeden kaynaklı bir deformasyon olduğunu söyleyerek benden 2.480 TL ücret talep etti. Saatin normal ve özenli kullanımına rağmen böyle bir renk atması yaşandığı için, problemin benim kullanım hatamdan kaynaklanmadığını düşünüyorum.

Ürünü teknik servise gönderirken mağazada bana herhangi bir şekilde ücret talep edilebileceğine dair bir bilgi verilmedi. Hem bu bilgilendirme eksikliğinden hem de ürünün bu kadar kısa sürede renk atmasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Devam eden garanti süreci içerisinde, saatin ücretsiz şekilde garanti kapsamında onarılmasını ya da gerektiğinde ürün değişimi sağlanmasını ve benden talep edilen 2.480 TL bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.