Garanti Kapsamındaki Saatin Kordon Yıpranması Ve Çalışmama Sorunu İçin Haksız Ücret Talebi

Saat & Saat’ten Trendyol üzerinden 10.11.2025 tarihinde 5.844,19 TL ödeyerek bir kol saati satın aldım. Kısa süre içinde saatin kordonunda yıpranma oluştu ve saat çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında olması gerekçesiyle servise gönderdim, ürün 20 Ağustos’ta servislerine ulaştı.

24 Ağustos’ta tarafıma dönüş yapılarak kordon üzerinde yırtılma olduğu, bu nedenle işlemin servis dışı olduğu ve 4.320 TL tutarında bir ücret talep edildiği belirtildi. Oysa ürünü gönderdiğim gün çektiğim fotoğraflarda herhangi bir yırtılma yok, ayrıca bana servis tarafından gönderilen fotoğraflarda da yırtık görünmemektedir. Yalnızca kordon yıpranması ve çalışmama sorunu bulunmaktaydı; bu görselleri de kayıt altına almış durumdayım.

Garanti süreci devam eden bir ürün için, üretim ya da kalite kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunlara rağmen neredeyse saat bedeline yakın bir tutarda ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Belki de talebi iptal etmem durumunda ürün yırtılıp tekrar gönderilecek. Ürünümün garanti kapsamı dikkate alınarak, kordon ve çalışmama sorunlarının ücretsiz şekilde giderilmesini veya ayıpsız muadili ile değişim/para iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm resmi ve hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.