Saat İadesi Ve Geri Ödeme Talebim Cevapsız

23.06.2026 tarihinde Adana Optimum Saat & Saat şubesinden iki adet Xonix marka çocuk saati satın aldım ve toplamda 3.224 TL’yi kartımla ödedim. Saatlerden birinin daha 5 dakika içinde çalışmadığını fark ettim. Mağazaya geri döndüğümde pilini değiştireceklerini söylediler ancak pil değişimi sırasında saatin bir parçasının koptuğunu, bu nedenle teknik servise gideceğini ilettiler. Henüz 5 dakika önce aldığım bir ürünün teknik servise gitmesine kabul göstermeyince, başka bir mağazadan aynı ürünü getireceklerini söylediler.

Ertesi gün saatin geldiğini düşünerek tekrar mağazaya gittim ancak ürünün gelmediğini, birkaç saat daha beklemem gerektiğini söylediler. Öğle arası boşluğumda gittiğim ve işe dönmem gerektiği için iade talebinde bulundum. Ardından sorunlu olan ürünün iptalini istedim. Kurumsal fatura kestikleri için iptal olmayacağını belirttiler. Bunun üzerine muhasebecime faturayı iptal etmesini rica ettim ve yaklaşık 10 dakika içinde iptal faturasını mağazaya ilettim.

Sonrasında her iki saati de mağazada bıraktım ancak buna dair herhangi bir belge ya da yazılı bilgi verilmedi. Diğer saatin kutusunu da istediler fakat o anda amacım onu iade etmek olmadığı için yanımda değildi. Aradan iki gün geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de kartıma bir geri ödeme yansıdı. Saatleri mağazada bırakmış durumdayım ve ortada ne ürün var ne de iade işlemi tamamlanmış durumda.

İade sürecinin bu kadar zorlaştırılmasını ve mağazanın bu ilgisiz tavrını kabul etmiyorum. Her iki saat için ödediğim 3.224 TL’nin, hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.