to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilecek Parça Üç Gün Sözü Verildi, 50 Gün Sonra Bile Gelmedi
12 Şubat tarihinde Adana Optimum Outlet içerisinde bulunan Saat & Saat mağazasından, biri kendime ait olmak üzere toplam 2 adet saat satın aldım. Kendi adıma aldığım Guess marka saatin kordonu koluma dar geldiği için, satış personeli ek kordon parçası sipariş edileceğini ve saatin koluma uygun şekilde genişletileceğini belirtti. Faturam da tarafımda mevcuttur.
Bana “3 gün sonra gelin, parça gelmiş olur” denilmesine rağmen, aradan yaklaşık 50 gün geçmesine karşın ek parça hiçbir şekilde temin edilmemiş ve ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Bu süre zarfında 3 kez mağazayı telefonla aradım, 1 kez de mağazaya bizzat gittim. Her seferinde “yoğunluk var” ve “1 hafta sonra gelir” gibi oyalayıcı, net olmayan cevaplar verildi.
Satın alma işlemini kredi kartı ile gerçekleştirdim ve bugün itibarıyla, sıfır olarak aldığım saati hala kullanamıyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratmış hem de firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, ilgili Guess marka saatin bedelinin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşanan olumsuz durum nedeniyle sizden özür dileriz. Tarafımıza ilettiğiniz şikayet yetkili birimle paylaşılmış, gerekli aksiyonlar alınmıştır. Parça mağazamıza ulaşmış olup, teslim alabileceğinize dair tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla
Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz bilgilendirme için teşekkür ederim ancak yaşanan mağduriyet yalnızca parçanın gelmesiyle giderilmiş değildir. 12 Şubat tarihinde satın aldığım ürün, tarafınızdan verilen “3 gün içinde hazır olur” taahhüdüne rağmen uzun süre teslim edilmemiş, defalarca aramama ve mağazanıza gelmeme rağmen net bir çözüm sunulmamıştır. Süreç boyunca sürekli oyalayıcı ifadeler kullanılmıştır. Bu gecikme nedeniyle ürünü uzun süre kullanamadığım için saati farklı şekilde değerlendirmek zorunda kaldım. Bu durum tamamen firmanızın süreci yönetememesinden kaynaklanmaktadır. Bugün gelinen noktada parçanın gelmiş olması, yaşanan mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Konuyla ilgili mağduriyetimin telafi edilmesine yönelik bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Parça tedariği dışında farklı bir işlem yapılamamaktadır. Saygılarımızla
