Garanti Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Mağaza Hatalarıyla Yaşanan Büyük Mağduriyet

2023 Ağustos tarihinde Saat & Saat online mağazasından eşime saat hediye aldım. Mekanik olan bu saat duruş yaşadığı için mayıs başında İzmir Optimum Saat & Saat mağazasına götürdük. Garanti kapsamında olduğu için servise gönderelim dediler. Servise gitti saat ilk önce parça bekleniyor denildi, sonra parça temin edilemiyor ürün değişimi yapılacak denildi. Değişim bilgisini Optimum mağazası çalışanlarından öğrendim. Birebir değişim istiyorum. Süreç nasıl ilerleyecek dedim, biz sizin adınıza mağazaya ürünü isteyeceğiz bize gelince bilgi veririz gelir alırsınız dediler. Bu ara toplamda ben ve eşim 3 ayrı kez telefon konuşmasında ve bir kerede yüz yüze yeni ürünün garanti süresinin sıfırdan mı başlayacağını sorduk ve 4 kere evet sıfırdan cevabını aldık. Aynı çalışanlardan. Yine ses yok mağazadan 15 gün geçti. Saat hala gelmedi mi diye arayınca bilgi verildi. Saatin geldiğine dair. Taa çeşmeden kalkıp saati almaya geldik mağazaya, ölçü alındı, evrak istedik. Saat ile ilgili. Evrak çıkarıp veremediklerinden dolayı saati o gün bize teslim edemediler. Olayı çözelim sizi arayalım dediler. O kadar yolu boşuna geldik. 3 gün sonra ben aradım yine olay nedir saati alabilir miyiz diye, mağaza müdürü evet sat bizde evrak da verebiliyoruz gelin alın dedi. Yola çıktık, hoop bir telefon teslim edemeyiz saati, siz online mağazadan almışsınız, onların size göndermesi lazım denildi. O aşamada delirdim artık. En başından belliydi bizim onlinedan aldığımız bunu söyledik de. Mağaza çalışanları o kadar iş bilmiyor o kadar konudan habersiz ki pes dedirtiyor insana. Defalarca aramama mı yanayım, aynı soruya 4 kere yanlış cevap aldığıma mı yanayım, çeşmeden Gaziemir'e yaktığımız mazota mı yanayım. O kadar Saat & Saat mağazasından alışveriş yapmışlığımız var, bu kadar iş bilmez insanın tek mağazaya toplandığını ilk kez görüyorum. Eğitim verin. Garanti süresi ve tamir ile ilgili arkadaşlara. Hamile halimde defalarca onlarla uğraştım cinnet halindeyim. Aynı saati gönderiyor olsanız bile, seri numarası vs olmak üzere bu yepyeni bir saat. Garantisinin de sıfırdan başlaması lazım. Fiyat iadesini de geçen seneki alınan fiyattan yapıyorsunuz. Oh ne ala. Aynı saati bu sene zamlı satmayı biliyorsunuz ama. Her şey ama her şey müşteriyi zora sokmakla ilgili. Ayıp bu yapılan sizin gibi bir kurum için. Bir daha da sizden alışveriş yapmam. Bütün çevreme de yaşanılanı anlatacağım. Umarım yeni gelen saatte bir sorun olmaz hele kronik bir sorunsa mahkemede görüşeceğiz.