Kağıt Fatura Olmadığı İçin Mağaza Bizi Reddetti

24.08.2026 tarihinde saat 21.40 civarında Ankara Armada AVM’deki Saat Saat mağazasını, kızıma doğum gününde alınan Guess marka bilekliğin kopması sebebiyle inceleme talebinde bulunmak için ziyaret ettim. Yanımda kopan bileklik ve telefonumda da ilgili satışa ait fatura ve mesafeli satış sözleşmesinin görüntüsü bulunuyordu.

Mağazadaki kadın personele bilekliğin kopma sorununu anlattım ve elimdeki fatura görüntüsünü gösterdim. Ancak personel, ellerinde kayıtları bulamayacaklarını, internet sitesinden alınmış olsa bile mutlaka çıktısı alınmış kağıt faturayı getirmem gerektiğini söyleyerek, bu şekilde yardımcı olamayacaklarını belirtti ve adeta başından savarcasına bizi mağazadan geri çevirdi. Oysa bileklik yanımızdaydı, teslim alıp inceleme ya da değişim sürecini başlatabilir, en azından sürece dair bir kayıt oluşturabilirdi.

Biz zaten mesafeli satış sözleşmesi ve fatura görüntüsüyle oraya kadar gitmiş, zaman ve emek harcamış durumdayken, yalnızca “kağıt çıktı” yok diye hizmet alamamamız, bu şekilde boş çevrilmemiz ve personelin üslubu bizi ciddi anlamda mağdur etti. Bilekliğimizin birebir aynısıyla değiştirilmesini ve bu işlemin hızla başlatılmasını istiyorum. Ayrıca Armada Saat Saat mağazasında görevli ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılarak benzer bir tutumun başka müşterilere yaşatılmamasını, müşteriyle iletişim ve problem çözme konusunda mağaza ekibinin bilgilendirilmesini talep ediyorum.