Garanti Kapsamındaki Bileklik İçin 500 TL Onarım Ücreti Talebi Haksız

30.04.2026 Perşembe günü İzmir Optimum AVM’deki Saat & Saat mağazasından erkek arkadaşıma hediye olarak Guess marka bir bileklik satın aldım. Bilekliği verdikten sonra yaklaşık bir hafta içinde bileklik kendi kendine açılmaya başladı. Erkek arkadaşımın doğum günü ileri bir tarih olduğu için bilekliği 12 Mayıs'ta vermiştim; o günden beri bileğinden hiç çıkarmadı. Yani sürekli takıp çıkarmadan kaynaklı bir deforme olması söz konusu olamaz. Araya bayram tatili ve işlerimizin girmesi sebebiyle bir ay kadar bir süre Optimum’a gidip ürünü bırakamadık.

10.06.2026 tarihinde İzmir Optimum Saat & Saat mağazasına giderek bilekliği teslim ettim ve aldığım günden beri kopçasının kendiliğinden açıldığını belirttim. Ürünü servise gönderdiler ancak garanti kapsamı dışında kalabileceğine dair bir bilgilendirme yapılmadı, sadece servise gideceği söylendi. Bir aylık bilekliğin müşteri kaynaklı bir sorun olarak mı değerlendirildiği ve bu ücretin benden talep edilmesi açıkçası mantıklı bulmuyorum; ürünü aldığımız ilk günden beri açılma problemi vardı ve tekrar söylüyorum: Bilekliği sürekli taktığı ve kolundan çıkarmadığı için tak‑çıkar işleminden kaynaklı bir deformasyonu olamaz, yani “kullanıcı hatası” şeklinde yorumlanmasını kabul etmiyorum.

17.06.2026 tarihinde tarafıma mesaj ile dönüldü ve 20121660 numaralı kayıtla işlem gören ürün için 500 TL onarım ücreti talep edildi, ayrıca kargo ücretinin de yansıyacağı belirtildi. Aldığım ürün çok kısa sürede sorun çıkarmasına rağmen benden onarım ücreti istenmesini tüketici olarak haksız buluyorum.

Üründeki problemin üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için bilekliğin garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ya da gerekirse değişim yapılmasını talep ediyorum.