Dijital Garanti Belgesi Reddedildi, Fiziksel Belgeler İstendi Ve Bileklik Taşı Hemen Düştü

27 Haziran 2026 tarihinde Saat & Saat firmasından Guess marka bir bileklik satın aldım. Aldıktan sonraki yaklaşık 10‑15 günlük süre içinde bilekliği yalnızca 1‑2 kez taktım ve bu kısa sürede taşının düştüğünü fark ettim. Ben Dikmen'de oturduğum için bana yakın olduğu için önce Panora AVM’deki mağazaya gittim. Burada bilekliğin taşının düştüğünü, ürünün çok kısa sürede bu hale gelmesinden dolayı işlem yapılmasını istediğimi belirttim.

Panora mağazasında benden garanti belgesi ve faturanın mutlaka fiziksel olarak getirilmesi istendi. Oysa hem fatura hem garanti belgesi cep telefonumda dijital ortamda kayıtlıydı. 2026 yılında her şeyin dijital ortamda olduğu bir dönemde, üstelik kendi sistemlerinde ortak bir garanti portalı bulunduğunu ve buradan belgelere ulaşabildiklerini de görmeme rağmen, karşımdaki görevli ısrarla fiziksel belge talep etti. Üslubu da oldukça sertti, sanki hiçbir şeyden anlamıyormuşum gibi davrandı ve bana yardımcı olmadı.

Ertesi gün, 18 Temmuz’da bu kez Kent Park’taki mağazaya gittim. Buradaki satış danışmanı, gerçekten de ortak bir garanti portalı olduğunu, tüm belgelere buradan ulaşılabildiğini ve önceki gün Panora mağazasında bana yardımcı olunmadığını doğruladı. Böylece hem Panora hem Kent Park’a tekrar tekrar gitmek zorunda kaldım, sadece fiziksel fatura ve garanti belgesini gösterebilmek için gereksiz yere zaman ve emek harcadım.

Bir yandan bu kadar kısa sürede, yalnızca 1‑2 kez kullanmama rağmen Guess marka bilekliğin taşının düşmesi ürün kalitesi açısından beni hayal kırıklığına uğrattı, diğer yandan Panora mağazasındaki sert ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım beni çok rahatsız etti. Firma tarafından hem Panora mağazasına müşterileri zora sokmayacak, yardımcı olmayı bilen satış personeliyle çalışmalarına yönelik gerekli uyarının yapılmasını, hem de 1 ay bile dolmadan taşları düşen bu bileklik için para iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Sabah saatlerinde bu durumu yazılı olarak da Şikayetvar üzerinden iletmeme rağmen kaydım sistemde görünmedi, bu nedenle şikayetimi tekrar buradan ifade ediyorum.