Garanti Kapsamındaki Saat, Aynı Klips Arızası Nedeniyle Dört Kez Servise Gönderildi, Sorun Çözülmedi

JPQGS4283X7 model kol saatimi 15.06.2025 tarihinde Ankamall Saat & Saat şubesinden satın aldım. Ürünün garanti süresi 15.06.2027 tarihine kadar devam etmektedir. Buna rağmen saatim, aynı klips arızası nedeniyle garanti süresi içinde toplam 4 kez teknik servise gönderildi ve sorun hâlâ kalıcı olarak çözülemedi.

İlk arızada saat tamir edilerek tarafıma teslim edildi, ancak kısa süre sonra aynı sorun yeniden ortaya çıktı. 27.06.2026 tarihinde tekrar Ankamall şubesine giderek ürünü servise gönderdim. Saat 30.06.2026 tarihinde teknik servise ulaştı, fakat “üründe sorun bulunmadığı” belirtilerek herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildi.

12.07.2026 tarihinde saati teslim almaya gittiğimde klips sorununun devam ettiğini şube çalışanları da açıkça gördü ve ürün aynı gün yeniden servise gönderildi. Bu aşamada şube çalışanı, “Sorunu tekrar gönderelim, detaylı anlatalım, tekrar aynı problem olması durumunda teknik servis geçmişini bir sonraki gelişinizde size veririm” dedi. Buna rağmen ben kendi imkanlarımla servis kayıtlarını takip etmesem, teknik servis geçmişine dair belgelere ulaşamayacaktım; bu durum firma adına gerçekten güven vermeyen bir süreç oluşturdu. 16.07.2026 tarihinde teknik servise ulaşan saat için klipsle ilgili, yalnızca kalıpsız tamir işlemi yapıldığı belirtilerek 22.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ancak aynı arıza tekrar etti. 06.09.2026 tarihinde bu kez ürünün misli ile değiştirilmesini talep ederek saati yeniden servise gönderdim. 08.09.2026 tarihinde servise ulaşan ürün için yine “sorun bulunmadığı” bilgisi verildi, ardından 09.09.2026 tarihinde montaj/bakım sürecinde olduğuna ilişkin bir mesaj aldım. Üründe sorun yok denmesine rağmen bakım veya montaj işlemi yapılması başlı başına bir çelişki oluşturmaktadır. 17.09.2026 tarihinde saati şubeden teslim aldığımda ise klipsin değiştirilmediğini ve aynı problemin devam ettiğini gördüm.

Bir ürünün aynı arıza nedeniyle 4 kez servise gitmesi, teknik servisin gözle görülür bir sorunu defalarca “sorun yok” diyerek geçiştirmesi ve yapılan işlemlerin kalıcı çözüm sağlamaması kabul edilebilir değildir. Ürün satılırken kalite ve güven vurgusu yapılmasına rağmen, sorun yaşandığında tüketicinin bu kadar uğraştırılması Saat & Saat gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Garanti kapsamındaki saatimin, tekrarlayan klips arızası nedeniyle ayıplı olduğunun kabul edilerek ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle misliyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin kesin olarak giderilmesini talep ediyorum. Fatura numaram BHG2025000002336’dır. İlk servis numaramı hatırlamıyorum ancak sonraki servis kayıt numaralarım sırasıyla 20142601, 20159350 ve 20233678’dir. Bu süreçte talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da bilgilerinize sunarım.