Garanti Servisi Gecikmesi Ve Yanıtsız İletişim Nedeniyle Ürün İadesi Talebi

17 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Saat & Saat mağazasından Guess jgujubn04146jwrhtu model kolye ve Guess jgujubb04144jwrhs model bileklik satın aldım. Ürünleri 14 Temmuz’da Saat & Saat mağazasına garanti kapsamında teknik servise gönderilmesi için teslim ettim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne mağazadan ne de markadan tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Mağaza ile görüştüğümde ürünlerin kendilerinden çıktığını söylediler. Bunun üzerine Saat & Saat markasının İstanbul’daki genel merkeziyle ve markanın kendi telefon hattı ile WhatsApp iletişim kanallarından defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Mail attığımda dönüş yapıldı fakat yine somut bir sonuca ulaşılmadı, tekrar aranmam için yeniden mail göndermeme rağmen bu kez de geri dönüş yapılmadı.

Son olarak ürünlerim için yaklaşık 2000 TL civarında bedel iadesi teklif edildi ancak iadenin eski kartıma yapılacağı, kart bilgilerinin de değiştirilemediği söylendi. Eski kartım artık kullanılmadığı için bu çözüm benim için pratik değil. Ürünlerin benim için manevi değeri olduğundan öncelikli talebim, ürünlerimin tamir edilmiş ya da tamirsiz mevcut halleriyle tarafıma iade edilmesidir.

Ayrıca 1 aylık süreçte profesyonel olmayan bir yaklaşımla bana ulaşmayan ve 1 haftadır uğraşlarla ulaşmaya çalışarak beni yıpratmış bu markadan hem ürünlerimin akıbetinin netleştirilmesini hem de yaklaşık 2000 TL tutarındaki bedelin, aktif olarak kullanabildiğim bir hesabıma iadesini talep ediyorum. Saat & Saat markasının İstanbul genel merkezinden tarafımla telefonla iletişime geçilerek süreç hakkında açık ve net bilgi verilmesini, ürünlerim ya da bedel iadesi konusunda mağduriyetimi gideren kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.