Garanti Değişim Kararı Verildiği Halde Saat Şubede Yok Ve Ek Ücret İsteniyor

Guess Ankamall şubesinden aldığım saatimi arızalanması nedeniyle garanti kapsamında Saat & Saat üzerinden servise gönderdim. Ürün için değişim kararı çıktığı bilgisi bana iletildi ancak saati tekrar şubeye götürdüğümde ürünün ellerinde olmadığını söylediler.

Garanti süreci resmi olarak devam ederken, stokta aynı modelden 205 adet bulunduğunu özellikle kontrol etmeme rağmen değişim kesinlikle yapılmadı, iade de kabul edilmedi. Bunun yerine benden ek ücret talep ederek farklı bir saat satmaya çalıştılar. Ben ise garanti kapsamında onaylanmış olan değişim kararının uygulanmasını istedim ancak bu talebim hiçbir şekilde karşılanmadı.

Elimde ürüne ve garantiye ilişkin belgeler ve değişim kararına dair kayıtlar bulunuyor. Onaylanmış değişim kararının uygulanmasını, aynı model saatle değişim yapılmasını veya stokta olduğu halde değişim yapılmıyorsa saat bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve yanlış yönlendirmelerin incelenmesini rica ederim.