27.000 TL Değerindeki Saatin Servis Süreci Ve İadesi İçin Şikayet

Nisan ayında Marmara Forum Saat & Saat mağazasından 27.000 TL ödeyerek Jacques Philippe marka, JPQGC41X6LB model bir saat satın aldım. Saati sadece 5 gün kadar kullandıktan sonra kordon kısmında çizilmeler oluştu. Bunun üzerine ürünü 17 Nisan’da aynı mağazaya götürdüm, servise gönderilmesi gerektiği söylendi ve ürün benden teslim alınarak servise gönderildi.

Servis, ürünle ilgili kullanıcı hatası olduğu yönünde dönüş yaptı ve ücret talep etti, ben de buna rağmen onay verdim. Mağaza yetkilileri maksimum 20 gün içinde saatin hazır olacağını belirttiler ancak bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen saat hala ortada yok. Bayram öncesi tekrar mağazaya gittiğimde, “size söz, bayramdan önce burada olacak” denmesine rağmen yine bir dönüş yapılmadı ve ürün tarafıma teslim edilmedi.

Sn.-20058836 numaralı servis kaydıyla takip edilen ürünüm için müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım fakat bağlanamadım. Birkaç kez e‑posta gönderdim, sadece kullanıcı hatası denilerek geçiştirildim. Bugün sosyal medya hesaplarından da yazdım, oradan da yalnızca servisi aramam gerektiğini söyleyen, problemi çözmeyen bir geri dönüş aldım. Ne düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de verilen süreye uyuluyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık bu markadan hizmet almak istemiyorum. Öncelikli talebim, saati servise vermeme ve beklememe rağmen hala teslim edilmemesi sebebiyle ödediğim 27.000 TL bedelin iadesidir. Eğer bu mümkün olmayacaksa, en azından aynı marka ve modelde yeni, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Uzayan servis süreci ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.