Çalışmayan Saat, Değişim Talebim Reddedildi!

N11 platformu üzerinden Saat & Saat mağazası aracılığıyla satın aldığım Tory Burch Tbw1070 kadın kol saati tarafıma çalışmayan, arızalı şekilde teslim edilmiştir. Bursa’daki mağazanıza yaptığım başvuruda teknik ekip tarafından pilin sağlam olduğu, sorunun tamamen cihaz kaynaklı olduğu tespit edilmiştir. Bu tespit, ürünün ilk andan itibaren ayıplı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili maddeleri uyarınca “ayıplı mal” niteliğindedir. Kanun gereği tüketici, ayıpsız misli ile değişim hakkını dilediği zaman ve hiçbir şarta bağlı olmaksızın kullanabilir ve bu talebin satıcı tarafından derhal ve gecikmeksizin yerine getirilmesi gerekir. Buna rağmen tarafıma ayıplı ürün gönderilmiş olması, distribütör ve marka güvenilirliğinize ciddi şekilde zarar vermektedir ve sözleşmeye aykırı ürün teslimi hukuken kabul edilemez.

Ürününüz tarafınıza iade olarak kargolanmıştır, çünkü değişim konusunda yardımcı olmayacağınızı ifade ettiniz. Benim talebim nettir: Ayıplı ürünün test edilmiş, çalışır, sıfır ve kusursuz yenisi ile ivedilikle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve sürecin yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Beni aynı fiyattan yararlandırmakla ve mağduriyetimi gidermekle yükümlü olduğunuzu düşünüyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde başvurularımı yapacağımı ve marka ile satıcı sorumluluğu kapsamında hukuki süreci başlatacağımı, ayrıca tüm resmi şikayet platformlarında yaşadığım süreci ayrıntılı şekilde paylaşacağımı belirtmek isterim.

Sipariş numaram 202384312133 olup, ürün Tory Burch Tbw1070 kadın kol saati ve ödediğim tutar 7.973,49 TL’dir.