Rüzgarnet Yanlış Dosya Uzantısı Ve İptal Sonrası Haksız Faturalandırma

Rüzgarnet aboneliğim süresince zaten sağlıklı bir internet hizmeti alamadığım için abonelik iptal sürecini başlattım. 19 Ekim’de iptal için kendileriyle görüşmeye başladık. İptal için gönderdikleri dosyanın uzantısı yanlış olduğu için birçok bilgisayar bu dosyayı açamadı ve bu nedenle süreç gereksiz yere uzadı. Sonunda dosyayı açabilen bir yere ulaşabildim ve evrakı doldurup WhatsApp üzerinden abonelik iptali için ilettim. Mesajların çift tik olmasından, belgelerin kendilerine ulaştığını net şekilde gördüm.

31 Ekim 2026 saat 23:59’dan sonra internet hattım tamamen atıl hale geldi ve bağlantı kesildi. Bu nedenle aboneliğimin sonlandığını düşünerek arkadaşımın desteğiyle başka bir internet sağlayıcısından yeni abonelik almak zorunda kaldım. Ancak 10.11.2026 tarihinde tarafıma SMS gönderilerek aboneliğimin devam ettiği ve 2.499 TL bedel üzerinden faturalandırılacağım bildirildi. Ayrıca iptal talebime ilişkin onay kodlarını içeren SMS’ler de tarafıma daha önce ulaşmıştı.

Bu süreçte gerek telefon hattı üzerinden gerek WhatsApp üzerinden Rüzgarnet’e ulaşarak itiraz etmek istesem de pratikte ulaşmanın neredeyse imkansız hale getirildiğini görüyorum ve sağlıklı bir şekilde muhatap bulamıyorum. Kendi sistemlerindeki hatalar ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle hem iptal sürecini zorlaştırıp geciktirmeleri hem de iptal edilmiş olduğunu düşündüğüm bir hat üzerinden yüksek meblağlı fatura çıkarmaya hazırlanmaları beni ciddi anlamda mağdur etti.

Abonelik iptal talebimin, belgeleri ilettiğim tarih ve hatta erişimin kesildiği 31 Ekim 2026 tarihi esas alınarak geçerli sayılmasını, adıma çıkarılacak 2.499 TL tutarındaki faturalandırmanın iptal edilmesini ve haksız yere tarafıma hiçbir borç yansıtılmamasını talep ediyorum. İptal sürecinin net şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.