Royal Tur'un Haksız İptali Ve Tam İade Talebim

Royal Tur üzerinden 12-15 Haziran tarihleri arasında Kıbrıs Lord Palace Otel’de gerçekleşecek Sibel Can konser programı için, iki aile toplam 4 kişi adına uçak ve otel dahil paket satın aldık ve kredi kartımdan toplam 57.000 TL ödemeyi gerçekleştirdim. Ödemelerimi Şubat‑Mayıs ayları arasında tamamladıktan sonra, Mayıs ayında Royal Tur yetkilisi U*** Bey beni arayarak bu organizasyonun sadece casino misafirlerine özel olduğunu, bizim casino müşterisi olmadığımız için otele kabul edilmeyeceğimizi ve bu nedenle tura katılamayacağımızı açıkça bildirdi.

Acentenin bu kendi iptal bildirimi üzerine, telafi amacıyla bizi 4 Temmuz tarihindeki Grand Sapphire Otel’deki Sıla konseri programına yönlendirdiler ve tarih ile uçak saati değişiklikleriyle ilgili görüşmelerimiz bir süre devam etti. Ancak 12 Haziran günü, yani Lord Palace giriş tarihimizde, acente yetkilisi Merih Z***** bana WhatsApp üzerinden “Otele girişiniz bugündü” şeklinde bir mesaj göndererek sanki tura katılma imkânımız varmış ve biz gitmemişiz gibi son derece çelişkili ve akıl almaz bir bildirimde bulundu.

Devamında acente, daha önce bizzat kendilerinin “katılamazsınız” diyerek iptal ettiği Lord Palace rezervasyonu için tarafımdan yazılı veya sözlü bir iptal talebi gelmediğini iddia etmeye başladı. Royal Tur, bu gerekçeyle otelin 1 gece ücreti kestiğini söyleyerek ödememi tam iade etmeyi reddetti ve bu durumla ilgili olarak U*** Bey bana net şekilde otelin 1 geceyi kestiğini yazılı olarak iletti. Yine aynı süreçte, yeni otel geçişi için de haksız şekilde yaklaşık 36.000 TL civarında bir fark talep edildi.

Royal Tur’un, bizim inisiyatifimiz dışında ve kendi beyanlarıyla iptal etmiş oldukları bir organizasyon için “no‑Show” ve “otel 1 geceyi kesti” gibi gerekçelerle kesinti yapmaya çalışması, hem profesyonellikten uzak hem de tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olmuştur. Ben bu süreçte, hiçbiri benim hatam veya tercihim olmayan bu uygulamalar sonucu ciddi biçimde zarara uğradım.

Royal Tur’dan, Lord Palace Sibel Can programı için ödediğim toplam 57.000 TL’nin otel veya başka herhangi bir gerekçe adı altında hiçbir kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.