to read complaints and reviews, or file yours.Royal Tur'un Haksız İptali Ve Tam İade Talebim
Royal Tur üzerinden 12-15 Haziran tarihleri arasında Kıbrıs Lord Palace Otel’de gerçekleşecek Sibel Can konser programı için, iki aile toplam 4 kişi adına uçak ve otel dahil paket satın aldık ve kredi kartımdan toplam 57.000 TL ödemeyi gerçekleştirdim. Ödemelerimi Şubat‑Mayıs ayları arasında tamamladıktan sonra, Mayıs ayında Royal Tur yetkilisi U*** Bey beni arayarak bu organizasyonun sadece casino misafirlerine özel olduğunu, bizim casino müşterisi olmadığımız için otele kabul edilmeyeceğimizi ve bu nedenle tura katılamayacağımızı açıkça bildirdi.
Acentenin bu kendi iptal bildirimi üzerine, telafi amacıyla bizi 4 Temmuz tarihindeki Grand Sapphire Otel’deki Sıla konseri programına yönlendirdiler ve tarih ile uçak saati değişiklikleriyle ilgili görüşmelerimiz bir süre devam etti. Ancak 12 Haziran günü, yani Lord Palace giriş tarihimizde, acente yetkilisi M** Z***** bana WhatsApp üzerinden “Otele girişiniz bugündü” şeklinde bir mesaj göndererek sanki tura katılma imkânımız varmış ve biz gitmemişiz gibi son derece çelişkili ve akıl almaz bir bildirimde bulundu.
Devamında acente, daha önce bizzat kendilerinin “katılamazsınız” diyerek iptal ettiği Lord Palace rezervasyonu için tarafımdan yazılı veya sözlü bir iptal talebi gelmediğini iddia etmeye başladı. Royal Tur, bu gerekçeyle otelin 1 gece ücreti kestiğini söyleyerek ödememi tam iade etmeyi reddetti ve bu durumla ilgili olarak U*** Bey bana net şekilde otelin 1 geceyi kestiğini yazılı olarak iletti. Yine aynı süreçte, yeni otel geçişi için de haksız şekilde yaklaşık 36.000 TL civarında bir fark talep edildi.
Royal Tur’un, bizim inisiyatifimiz dışında ve kendi beyanlarıyla iptal etmiş oldukları bir organizasyon için “no‑Show” ve “otel 1 geceyi kesti” gibi gerekçelerle kesinti yapmaya çalışması, hem profesyonellikten uzak hem de tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olmuştur. Ben bu süreçte, hiçbiri benim hatam veya tercihim olmayan bu uygulamalar sonucu ciddi biçimde zarara uğradım.
Royal Tur’dan, Lord Palace Sibel Can programı için ödediğim toplam 57.000 TL’nin otel veya başka herhangi bir gerekçe adı altında hiçbir kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın z., Öncelikle Royal Tur’u tercih ettiğiniz için teşekkür eder, inisiyatifimiz dışında yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüşleriniz ilgili birimlere iletilerek gerekli incelemeler tamamlanmıştır. Buna göre; Tarafımıza yazılı veya sözlü olarak herhangi bir iptal talebi iletmeden katılım sağlamadığınız tesise giriş gününüzde tespit edilmiştir. Buna müteakip, tarafınıza ulaşılarak sizlerden bilgi talep edilmiştir. Detaylarını paylaştığınız ve sözleşmede yer alan kurallar gereğince normalde iadesi bulunmayan rezervasyonunuz ile ilgili, misafir memnuniyeti adına; kısmi iade bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Bu iade miktarının ödemeyi yaptığınız şekilde iade yapabilmemiz adına; tarafınızdan herhangi bir onay gelmemiş olup, ilgili miktarın iadesini onaylamanız halinde iade işlemlerine başlayabileceğimizi tekrar hatırlatır, arzu ederseniz bu tutarı farklı bir rezervasyon için de bakiye olarak kullanabileceğinizi belirtmek isteriz. Yukarıda da detaylı olarak belirttiğimiz üzere; herhangi bir bilgilendirme yapmadan katılım sağlamadığınız tur ücretinin tamamının iade talebinize tur sözleşmesinde yer alan kurallar gereği olumlu yanıt veremeyeceğimizi tekrar iletir, iadeniz veya kullanım talebiniz ile ilgili sizlerden bilgi beklediğimizi hatırlatmak isteriz. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Royal Tur Müşteri Deneyimi Ekibi
Royal tur yetkilisi Umut bey casino müşterisi olmayan bizlere sibel can programlı Kıbrıs lordpalace otelini satıyorsunuz ve sonra bu otel bizi kabul etmeyince neden rezervasyonu iptal etmiyorsunuz. Uçak ve otel rezervasyonu royaltur olarak siz yaptınız parayı tahsil ettiniz ve bizi lordpalace otele gönderemeyen sizsiniz iptal ve değişiklik sizin sorumluluğunuz. Telefonla konuşup WhatsApp dan yazıştık başka otele yönkendiriyorsunuz ama önceki rezervasyonu iptal etmiyorsunuz. Ben değil siz yaptınız değişikliği sorumluluk royalturun hatanızı bize yüklüyorsunuz. Gitmediğim uçak ve otelin ücretini hangi hakla kesersiniz
Merih Bey merhaba, Bir önceki mesajımızda da detaylı ve tekraren belirttiğimiz üzere; tarafımıza yazılı veya sözlü olarak herhangi bir iptal talebi iletmeyip, tatilinize katılım sağlamamanıza rağmen sözleşmede yer alan kurallar gereğince normalde iadesi bulunmayan rezervasyonunuz ile ilgili, misafir memnuniyeti adına; kısmi iade yapılabileceğimiz bilgisi sizlerle paylaşılmıştır. Tamamen misafir sorumluluğunda olan bu durum ile ilgili misafir memnuniyeti adına gerekli tüm inisiyatifler kullanılmıştır. Kesintilerden sonra kalan miktar ile ilgili iade veya farklı bir rezervasyona değişiklik konusunda kararınızı iletmeniz halinde işlemlerin hızlıca başlatılacağını tekrar iletmek isteriz. Saygılarımızla Royal Tur Müşteri Deneyimi Ekibi
CİMER ve TÜRSAB ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Royaltur kendi hatasını insanlara yüklemeyi bıraksın. 1 lira dahi iade almayacağımı bilsem şikayetlerimi her türlü merci ye bildireceğim. Hatanızı kabul edip en azından başka insanları zor durumda bırakmazsınız. Royaltur hakkında hep aynı şikayetler neden hiç rahatsız etmiyor sizleri neden düzelmeye çalışmıyorsunuz. www.turkiyehaberci.com sitesinde sürekli hatanızı yayınlayacağız.
Merih Hanım merhaba, İlgili mercilere başvuru hakkınıza saygı duyuyoruz. Gerekli cevaplarımızı tüm ilgilerle paylaşıyor olacağız. Konunun inisiyatifimiz dışında tamamen misafir kaynaklı olduğunu tekrar bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla Royal Tur Müşteri Deneyimi Ekibi
57.500 TL tutarında uçak ve otel paketini ödedim, Royal Tur yetkilileri rezervasyonumuzu iptal edip sadece casino müşterilerini kabul ettiklerini belirttiler ve 4 Temmuz’da farklı bir otel ve konser önerdi. Ancak yeni otel için ek 36.000 TL talep edildi ve otel 1 gece ücreti kesildiği gerekçesiyle iade teklif edildi; sadece 23.000 TL iade edilmesini kabul ettiler. Ben tüm tutarın, yani 57.500 TL’nin iadesini talep ediyorum ve bu iade gerçekleşene kadar şikayetten vazgeçmeyeceğim.
Merih Hanım, Bir önceki mesajımızlarımızda da detaylı ve tekraren belirttiğimiz üzere; tarafımıza yazılı veya sözlü olarak herhangi bir iptal talebi iletmeyip, tatilinize katılım sağlamamanıza rağmen sözleşmede yer alan kurallar gereğince normalde iadesi bulunmayan rezervasyonunuz ile ilgili, misafir memnuniyeti adına; kısmi iade yapılabileceğimiz bilgisi sizlerle paylaşılmıştır. Tamamen misafir sorumluluğunda olan bu durum ile ilgili misafir memnuniyeti adına gerekli tüm inisiyatifler kullanılmıştır. Bunun haricinde tarafınıza bir iade olmayacağını ve başvurduğunuz tüm mercilere de bu şekilde cevabımızı ileteceğimizi tekrar bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla Royal Tur Müşteri Deneyimi Ekibi
TÜRSAB dan gelen Royaltur şikayetim hakkında yazılı belge ile ödemiş olduğum 57.500 TL nin iadesini yapmak zorunluluğunuz kanıtlanmış ve en kısa zamanda hesabıma 57.500 TL yi iade etmelisiniz.
Royaltur yetkilileri Tursab haksız yere aldığınız 57.500 TL nin tamamını iade etmenizi bana ve size bildirdi neden iade etmiyorsunuz paramı.
Merih Hanım, Sizlere tekraren ilettiğimiz üzere, tarafımıza tursab'dan ulaşan bir bilgi veya belge bulunmamaktadır. Buradan ilettiğiniz belge tursab yetkililerine iletilerek konu ile ilgili bilgi talep edilmiştir. Kendilerinden gelecek cevaba istinaden, detaylı açıklamamız onlara da yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla Royal Tur Müşteri Deneyimi Ekibi
Royal tur yetkililerinden umut beye ve sizin WhatsApp numaranıza bu belgeyi yolladım. İki emekli insanın bütçesinden ayırarak birkaç gün tatilinide hayal kırıklığına uğratıp gönderemediğiniz otelin ve uçağın parasını kesmenizin hiçbir mantığa sığmadığını TÜRSAB yetkilileride yazılı olarak beyan etmiş bulunmaktadır. Sizden beklentimiz ödemiş olduğumuz 57.500 TL min tamamının geri iadesidir.
