Royal Tur Tur Rezervasyonunuz Var Otel Yok Diyor

Dört gün önce Royal Tur adı altında M***** Hanım tarafından arandım. 'Size özel kampanyalarımız var, Suenoya gitmek ister misiniz?' dedi ve bana uygun geldiği için rezervasyon yaptırdım. İki gün sonra oteli, konser yeri ayırmak için aradığımda 'Rezervasyonunuz bile görünmüyor, konser için yer ayıramayız' denildi. Bunun üzerine Royal Tur'u tekrar aradım; ancak sürekli telefonu kapatıyorlar ya da meşgule atıyorlar. M***** adında bir çalışanın misafirim olduğunu söyleyen yetkili, 'Olayı çözeceğim, saat 17.00'ye kadar dönüş yapacağım' diyor fakat dönüş yapmıyor. 'Paramızı iade edin' diyoruz; 'Jolly Tur üzerinden rezervasyon yapmıştınız, onlarla görüşün' diyorlar. Jolly Tur paramızı çekmiş, onları aradığımda ise 'Royal Tur çözer, biz bir şey yapamayız' diyorlar. On kere aradım, 'Size dönüş yapacağız' diyorlar ve yapmıyorlar. Paramı da alamıyorum ve bayram için başka bir yere rezervasyon da yapamıyorum. Eğer teyit etmek için aramasaydım, gidip kapıda rezil olacaktım. Bana voucher gönderdiler ama faturamı göndermediler. Sueno, her yıl dostlarımızla ve ailemizle tercih ettiğimiz otel. Altı gece altında rezervasyon yapmazlar; ancak bu tur şirketi 'Biz size dört gece için rezervasyon yaparız' dedi. Şu anda mağdur durumdayım ve acilen bu olayın çözülmesini istiyorum, aksi takdirde şikayette bulunacağım.