Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Ürün İadesi Talebi

04.06.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa’da yer alan Terracity AVM içindeki Rossmann şubesinden Maybelline Super Stay Matte İnk 165 numaralı ruju 725 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kendi araştırmamla değil, mağaza çalışanının yönlendirmesine dayanarak aldım. Özellikle belirli bir özellikte ve belirli bir ihtiyacı karşılayacak ürün aradığımı açıkça ifade ettim, kozmetik ürünler hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığım için de satış danışmanının önerisine güvendim.

Mağaza görevlisi bu ürünün ihtiyacımı karşılayacağını söyleyerek ilgili ürünü önerdi ve ben de bu bilgiye güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim. Ancak daha sonra ürünün talep ettiğim özellikleri taşımadığını ve aslında aradığım ürünle uyuşmadığını fark ettim. Burada sorun ürünün kalitesi değil, satış sürecinde çalışan tarafından yapılan yanlış yönlendirmedir; eğer ürünün beklentilerimi karşılamadığını bilseydim kesinlikle bu ürünü almazdım.

Kozmetik ürünlerde müşterilerin büyük ölçüde çalışanların bilgi ve tavsiyelerine güvenerek alışveriş yaptığı düşünüldüğünde, doğru bilgilendirme yapılması son derece önemlidir. Ben de satış danışmanının yönlendirmesine güvenerek hareket ettim ve sonuç olarak ihtiyacım olmayan bir ürünü almış oldum.

Rossmann’dan beklentim, yaşadığım mağduriyetin incelenmesi ve satış sürecinin çalışan açısından değerlendirilmesidir. Ürün kullanılmamış olduğundan ve satın alma kararım tamamen çalışan tavsiyesine dayandığından, öncelikli talebim ürünün iadesinin alınması veya ihtiyacıma uygun bir ürünle değiştirilmesidir. Eğer iade veya değişim mümkün görülmüyorsa, müşteri memnuniyeti kapsamında ürün bedeline karşılık gelecek bir hediye çeki ya da benzeri bir telafi çözümünün sunulmasını rica ediyorum.

Fatura bilgilerim şu şekildedir: Fatura tarihi 04.06.2026, fatura numarası rfs2026000017446, ürün Maybelline Super Stay Matte İnk 165 ve ödenen tutar 725 TL’dir. Konu hakkında Rossmann yetkililerinin dönüş yaparak çözüm süreciyle ilgili bilgilendirmesini bekliyorum.