Hamile Müşterinin Renk Değişimi Talebi Reddedildi Ve Uzun Süre Bekletildi

14.05.2026 tarihinde saat 21:00–22:00 arasında İstanbul Küçükçekmece ArenaPark Rossmann şubesine Maybelline marka rimelde sadece renk değişimi için gittim. Amacım ürünü iptal ettirmek değil, yalnızca rengini değiştirmekti. Buna rağmen ürün satış yetkilisi E****** Bey hiçbir açıklama yapmadan kendi inisiyatifiyle ürünü iptal edip nakit para iadesi yapmak istedi. Kendisine özellikle değişim talep ettiğimi belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

39 haftalık hamileyim ve bu süreçte yaklaşık 1 saat boyunca ayakta bekletildim. Diğer ürün satış yetkilisi E**** Hanım da durumu çözmek yerine gerçeği yansıtmayan ifadeler kullanarak sorunun çözülmesini engelledi. Sonrasında para iadesi talep ettiğimizde S**** Hanım elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı ancak o da sorunu çözemedi.

Mağazada üst yetkili olarak bırakılan E****** Bey yaptığı hatayı kabul etmediği gibi, yaşattığı mağduriyet için bir özür dahi dilemedi. Normal koşullarda ürün renk değişimi talep edildiğinde, eğer aynı fiyat üzerinden işlem yapılamıyorsa bunun müşteriye açık ve net bir şekilde açıklanması, müşteri kabul ederse işlemin onaylanması gerekir. Satış sorumlularının kafalarına göre karar verip müşteriyi mağdur edecek şekilde işlem yapmamalarını, özellikle de hamile bir müşteriyi bu kadar süre ayakta bekletmemelerini beklerdim.

Rossmann’dan, bu şubede yaşanan bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim ve işlem süreçleri konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.