Tesla Test Sürüşü İptali Son Dakikada Müşteriyi Mağdur Etti

Yaklaşık iki hafta önce Tesla İstanbul Orhanlı için Model y test sürüşü randevusu aldım. Randevum 8 Haziran Pazartesi saat 10.00’a verildi. Randevuyu aldıktan yaklaşık bir hafta sonra 216 ile başlayan bir numaradan arandım ve denemek istediğim paketin ellerinde olmadığı, istersem başka bir paketle test sürüşü yapabileceğim söylendi. Programımı çoktan ayarlamış olduğum için bunu da kabul ettim ve aracın değiştirildiği, artık bir sorun kalmadığı ifade edildi.

Randevuma bir gün kala, işimden izinlerimi almış, tüm planımı bu teste göre yapmışken bu kez yeniden arandım ve bu sefer de aracın arıza yaptığı söylendi. Zaten ilk aşamada aracın değiştiğini, şimdi de randevuya bir gün kala iptal edilmesinin beni mağdur ettiğini belirterek başka bir araçla test sürüşü yapılmasını rica ettim. Buna rağmen ellerinde başka hiçbir araç olmadığı, istersem ileri tarihler için yeniden randevu talebinde bulunmayı deneyebileceğim söylendi.

Hiçbir araç yoksa internet sitenizde paket seçtirip istediğimiz bayiden tarih ve saat belirleyerek randevu oluşturmamıza neden izin verildiğini anlamıyorum. Ayrıca, iptal edilecekse bunun son güne bırakılması, tüm düzenimi buna göre yapmışken haber verilmesi, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Daha araç almadan bu kadar ciddiyetsiz ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergileniyorsa, Tesla markasını bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım Tesla’dan bir talepte bulunmak değil; benim yaşadığım bu mağduriyeti başka tüketicilerin de yaşamamasını sağlamak. Müşteri randevuları ve test araçları planlamasının çok daha şeffaf ve saygılı şekilde yönetilmesi gerektiğini düşünüyorum.