to read complaints and reviews, or file yours.Web Sitesindeki Yanıltıcı İade Bilgisi Mağaza Ziyaretini Boşa Çıkardı
Rossmann online mağazadan yaptığım alışverişte aldığım ürünlerden dört adet şampuan ve saç kremi değiştirmek üzere bugün Bilkent Rossmann mağazasına gittim. Rossmann’ın web sayfasında online alınan ürünlerin mağazalardan değiştirilebileceğine dair bilgilendirme olduğu için bu hakkımı kullanmak istedim.
Ancak Bilkent Rossmann mağazasındaki görevli, online alınan ürünlerin hiçbir Rossmann mağazasından değiştirilemeyeceğini, bunun tüm mağazalar için geçerli kesin bir bilgi olduğunu söyledi ve sadece kargo yoluyla iade edebileceğimi belirtti. Ben ise web sitesindeki bilgiye güvenerek ürünleri özellikle mağazaya götürmüştüm ve bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle gereksiz yere zaman ve emek harcamış oldum.
Rossmann gibi büyük bir markanın web sitesinde bu kadar yanıltıcı bir bilginin yer almasının ve şimdiye kadar düzeltilmemiş olmasının sebebini tarafıma açıklamalarını ve site üzerindeki bu bilginin acilen güncellenmesini istiyorum.
Merhaba Elif Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 24.01.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Talebim kesinlikle karşılanmamıştır. Rossmann müşteri temsilcisi beni arayarak "Online alınan bir ürünün mağazadan değişimi, ancak ürünün "birebir" aynısı ile değişim şeklinde mümkündür" şeklinde yanıt vermiştir. Ben de eğer durum böyle ise, web sitesinde "birebir" kelimesinin yer almasını, müşterilerin yanlış yönlendirilmemesini istedim. Kendisi bu "birebir" eklemesinin (7 harflik bir eklemenin) web sitesinde kalabalıklık yaratacağını söyledi. Daha sonra web sitesine tekrar baktığımda fotoğrafını yüklediğim ifadeyi gördüm. Buradan "kesinlikle", online alınan bir ürünün, bedeli karşılığı mağazadan başka ürünle değişim yapılabileceği anlaşılıyor. Hem müşteri temsilcisi bana yanlış bilgi verdi, hem de sitede bu yanıltıcı durum çok açık yazıyor. Eğer online alınan ürünün mağazadan değişimi (birebir ya da başka ürünle) mümkün değilse, bu yanıltıcı ve mağdur olduğum bilginin kesinlikle düzeltilmesini istiyorum. Eğer bu durum düzeltildi/düzeltilecek ise beni arayın, yoksa yine beni yanlış bilgiler veren müşteri temsilcisi ile muhatap etmeyin.
