to read complaints and reviews, or file yours.Üyelik Olmadan Satın Alınan Ürün İade İşlemi Yapılamıyor
Rossmann’dan Instagram’da bir kişinin paylaştığı linke tıklayarak Glaskeramik adlı ürünü satın aldım. Bu şekilde aldığım için siteye üye olmadım ve herhangi bir üyelik hesabı oluşturmadım. Ürün bugün elime ulaştı ancak üründen hiç memnun kalmadım ve iade etmek istiyorum. Ürünü hiç açmadım, kutusu olduğu gibi duruyor.
Üyeliğim olmadığı için siparişlerim bölümüne erişemiyor, bu nedenle de sistem üzerinden iade talebi oluşturamıyorum. 14 günlük yasal iade süresi olmasına rağmen, hesabım olmadığı için iade sürecini başlatamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, çoğu zaman telefon açılmıyor, açıldığı zaman da karşı taraftan ses gelmiyor ve hiçbir şekilde destek alamıyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ürünü açarsam iade olmayacağını söylüyor ancak ürünle ilgili böyle bir ibareye rastlamadım, bu nedenle ürünü özellikle açmadım.
Rso101806877 numaralı Rossmann gönderimine ait Glaskeramik ürünüm için, üyeliğim olmasa da iade işleminin yapılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konya’da bulunuyorum ve iade sürecimin mağduriyet yaşamadan, en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Rossmann’ın online mağazasından Konya adresime bir ürün siparişi verdim ve daha sonra bu ürünü iade etmek istedim. İade sürecinde DHL kargo firmasının evden gel-al hizmetini kullanmam gerekiyor; ancak DHL’nin internet sitesinde satıcı firma seçmem isteniyor ve burada Trendyol, Hepsiburada gibi firmalar çıkmasına rağmen Rossmann seçeneği bulunmuyor.
Satıcı firma kısmında Rossmann olmadığı için sisteme iade kodumu girdiğimde de kodu hatalı olarak gösteriyor ve sürekli hata veriyor, bu yüzden evden alım talebimi oluşturamıyorum. Rossmann müşteri hizmetlerine ve DHL’ye ulaşmayı denedim fakat herhangi bir muhataba da ulaşamıyorum, bu nedenle iade sürecim aksıyor.
İade sürecimin daha fazla uzamaması için, DHL üzerinden evden gel-al hizmetinin tarafınızca sorunsuz şekilde tanımlanmasını ve kargo görevlisinin evime gelerek iade kutumu almasını, ayrıca sistemlerinizdeki bu uyumsuzluğun giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Çiğdem Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizimle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 02.05.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizimle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
