Rossmann Teslim Edilmeyen Siparişim İçin Eksik İade Ve Yetersiz Bilgilendirme Sorunu

Zeliha · 2025-12-11T16:54:22+03:00

28 Kasım tarihinde Rossmann online mağazasından toplam 2.372,5 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram rso101483753. Siparişim Kolay Gelsin kargo firması tarafından hasarlandığı için ürünler elime hiç ulaşmadan, bana teslim edilmeden Rossmann’a geri gönderildi. Bunun üzerine iademi beklemeye başladım. Rossmann’ın sitesinde siparişime kısmi iade yapıldığı göründü. Banka hesabımı kontrol ettiğimde ise 2.372,5 TL’lik siparişim için sadece 1.708 TL iade edildiğini fark ettim. En az üç kez mail atmama rağmen her seferinde sadece “iadeniz yapıldı, bankanıza yatacak” şeklinde standart bir cevap aldım, eksik iadenin sebebiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Ürünler bana hiç teslim edilmeden, kargo firması tarafından hasar aldığı için geri gönderilmiş olmasına rağmen, aradaki fark tarafıma ödenmedi ve çağrı merkezini aradığımda da gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmayı başaramadım. Kargo firması kaynaklı bu hasar nedeniyle oluşan eksik tutardan benim sorumlu tutulmamı kabul etmiyorum. Hasar nedeniyle elime ulaşmayan siparişimin tamamı için, eksik kalan tutarın da derhal tarafıma iade edilmesini ve bu eksik iadenin nedeni hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Rossmann

Merhaba Zeliha Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Zeliha

Zaten günlerdir şikayetimi mail adresinize gönderiyorum, net olarak maillerimde açıklama beklediğimi söyledim. Müşteri ilişkileri bu kadar zayıf bir firma olduğunuzu düşünmemiştim. Benzer şikayetlerden de görüyorum ki bu durum şirketiniz için kronikleşmeye doğru gidiyor. Kargo firmanızla ilgili probleminiz müşterilerinizi hiç ilgilendirmiyor. Ben parasını ödediğim hiçbir urunu alamadım. Üstüne bir de eksik para iadesi aldım. Bu durum hukuka aykırı olup, müşterilerinizi mağdur ediyorsunuz.

Zeliha

Eksik iadenin tamamlanması için ( kendi paramı iade almak için) ne yapmam gerekiyor?

Zeliha

Benim sorumlu olmadığım, elime hiç ulaşmadan hasarlandığı için kargo şirketi tarafından size geri yollanan ürünleriniz için yapmanız gereken İadede eksik yatırdığınız paramın peşini bırakmayacağım. Hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti kaygınız olmadığınız görülmektedir.

Rossmann

Merhaba 13.12.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.