to read complaints and reviews, or file yours.Eksik İade Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
18 Ekim tarihinde Rossmann online mağazadan verdiğim rso101388479 numaralı siparişimdeki 5-6 ürünü, kargo sırasında kutuda hasar tespit edildiği için ürünler bana ulaşmadan direkt olarak iade sürecine alındı. Toplam sipariş tutarım 948 TL olmasına rağmen, tarafıma yalnızca 515 TL iade edildi.
İade işlemiyle ilgili olarak 10 gündür hem mail yoluyla hem Instagram’dan hem de telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Telefonlarım bağlanıyor fakat karşıda cevap veren kimse yok, maillerime ise “dönüş yapılacak” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Instagram’dan yazdığımda ise tekrar mail atmam söyleniyor fakat yine sonuç alamıyorum.
Herhangi bir indirim kuponu ya da kampanya kullanmadım. Ödememi banka kartı ile yaptım ve iade de aynı karta yatırıldı. Ürünlerin bana ulaşmadan iade edildiği ve eksiksiz olduğu bilgisini de paylaşmak isterim. Eksik yatırılan tutarın en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Gizem Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 31.10.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
