Stokta Görünen Ürün Bildirimsiz İptal Edildi

3 Mart tarihinde Rossmann mobil uygulaması üzerinden indirimli ürünlerden oluşan bir alışveriş yaptım. Siparişimde yer alan ve stokta görünen bir ürün, kargo sürecindeyken herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edilip iade edilmiş. Ürünün iptal edildiğini, ancak para iadesi hesabıma yattıktan sonra tesadüfen fark ettim.

Stokta var görünen bir ürünü sonradan “yok” denilerek haber verilmeden siparişimden çıkarılması ve bu sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmemesi hem mağduriyet yaratmış hem de marka güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir. Ürün aslında mevcutken keyfi şekilde iptal edildiğini düşünüyorum ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

İptal edilen ürünümün neden ve neye dayanarak iptal edildiğinin açıklanmasını, mümkünse aynı ürünün tarafıma önceki indirim/alışveriş koşulları korunarak gönderilmesini, aksi halde mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili başka mecralarda da şikayetlerimi sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.