Hasarlı Ürün İadesi Ve İndirimli Tekrar Gönderim Talebi

9 Mayıs tarihinde Rossmann online sitesi üzerinden 101831502 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimdeki tüm ürünler Hepsijet kargo firması ile tarafıma gönderilmiş görünüyordu. 15 Mayıs’ta kargo durumunu sorguladığımda, gönderinin iade sürecine alındığını gördüm. Öğrendiğim kadarıyla ürünler hasarlı olduğu için teslimat aşamasındayken firma tarafından geri iade edilmiş, ancak bu süreçle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun tekrar çıkışının yapılmayacağı, yalnızca para iadesi yapılacağı söylendi. Ben bu alışverişi indirim ve kupon kullanarak kredi kartıyla yaptım. Şu an aynı ürünler stokta yok ya da aynı fiyata değil, yani iade yapılsa bile aynı ürünleri aynı koşullarda satın alma imkanım kalmıyor. Ürünler hasarlıysa bu Rossmann ve kargo firmasının sorumluluğunda olmasına rağmen mağduriyeti benim yaşamam adil değil.

Rossmann’dan talebim, ürünlerimin aynı kampanya ve indirim koşulları korunarak tekrar tarafıma gönderilmesi ya da aynı kampanyanın, kullandığım kupon avantajıyla birlikte hesabıma yeniden tanımlanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin benim aleyhime olacak şekilde kapatılmamasını rica ediyorum.