Rossmann müşteri hizmetleri WhatsApp hattı üzerinden yaşadığım yanlış bilgilendirme ve ilgisiz tutum nedeniyle şikayetçiyim. Isana Med Serum %5 Üre Akut Nemlendirici 100 ml ürününün stok durumunu WhatsApp hattından sordum, ancak defalarca sormama rağmen ısrarla yanlış stok bilgisi verildi ve ürünün hiçbir yerde olmadığını söylediler.
Bunun üzerine Rossmann’ı bu kez telefonla arayarak müşteri hizmetleri hattındaki yetkiliyle görüştüm ve tamamen farklı bir stok bilgisi aldım. Aldığım bu bilgiye güvenerek İstanbul Üsküdar Çarşı’daki Rossmann şubesine gittim ve WhatsApp hattındaki yetkilinin “hiçbir yerde stok yok” dediği ürünü bu şubeden bizzat satın aldım. Kanıt olarak da söz konusu ürünün alışveriş fişini görsel olarak ekliyorum.
Yanlış bilgilendirmeye ek olarak, WhatsApp müşteri hizmetleri yetkilisinin tutumu da son derece ilgisizdi. Ne durumu açıklamaya yönelik bir çaba gösterildi ne de yaşanan sorunla ilgili herhangi bir çözüm ya da telafi önerildi. Bu süreçte kendimi hem yanlış yönlendirilmiş hem de müşteri olarak değersiz hissettim.
Rossmann’dan, öncelikle bu yaşanan yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle tarafıma açık ve net bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp hattındaki ilgili yetkili hakkında gerekli incelemenin yapılarak uygun yaptırımın uygulanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için WhatsApp hattındaki bilgi akışının ve çalışan tutumlarının acilen gözden geçirilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar