to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Stok Bilgisi Ve İlgisiz WhatsApp Yetkilisi Üzerine Şikayet
Rossmann müşteri hizmetleri WhatsApp hattı üzerinden dün yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Isana Med Serum %5 Üre Akut Nemlendirici 100 ml ürününün stok durumunu sordum, ancak defalarca sormama rağmen bana ısrarla yanlış stok bilgisi verildi.
Daha sonra Rossmann’ı telefonla arayarak müşteri hizmetleri hattındaki yetkiliye ulaştım ve bu kez farklı bir stok bilgisi aldım. Aldığım bu bilgiye dayanarak dün İstanbul Üsküdar Çarşı’daki Rossmann şubesine gittim ve WhatsApp hattındaki yetkilinin ısrarla “hiçbir yerde stok yok” dediği ürünü bu şubeden satın aldım. Kanıt olarak da söz konusu ürünün alışveriş fişini görsel şeklinde ekliyorum. Yanlış bilgilendirmeye ek olarak, WhatsApp müşteri hizmetleri yetkilisinin tutumu da son derece ilgisizdi. Ne durumu açıklamaya yönelik bir çaba gösterildi ne de yaşanan sorunla ilgili herhangi bir çözüm ya da telafi sunuldu.
Rossmann’dan, öncelikle bu yaşanan yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini, ayrıca WhatsApp hattındaki ilgili yetkili hakkında gerekli incelemenin yapılarak yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de WhatsApp hattındaki bilgi akışının ve çalışan tutumlarının gözden geçirilmesini istiyorum.
Gelişme
Rossmann müşteri hizmetleri WhatsApp hattı üzerinden yaşadığım yanlış bilgilendirme ve ilgisiz tutum nedeniyle şikayetçiyim. Isana Med Serum %5 Üre Akut Nemlendirici 100 ml ürününün stok durumunu WhatsApp hattından sordum, ancak defalarca sormama rağmen ısrarla yanlış stok bilgisi verildi ve ürünün hiçbir yerde olmadığını söylediler.
Bunun üzerine Rossmann’ı bu kez telefonla arayarak müşteri hizmetleri hattındaki yetkiliyle görüştüm ve tamamen farklı bir stok bilgisi aldım. Aldığım bu bilgiye güvenerek İstanbul Üsküdar Çarşı’daki Rossmann şubesine gittim ve WhatsApp hattındaki yetkilinin “hiçbir yerde stok yok” dediği ürünü bu şubeden bizzat satın aldım. Kanıt olarak da söz konusu ürünün alışveriş fişini görsel olarak ekliyorum.
Yanlış bilgilendirmeye ek olarak, WhatsApp müşteri hizmetleri yetkilisinin tutumu da son derece ilgisizdi. Ne durumu açıklamaya yönelik bir çaba gösterildi ne de yaşanan sorunla ilgili herhangi bir çözüm ya da telafi önerildi. Bu süreçte kendimi hem yanlış yönlendirilmiş hem de müşteri olarak değersiz hissettim.
Rossmann’dan, öncelikle bu yaşanan yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle tarafıma açık ve net bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp hattındaki ilgili yetkili hakkında gerekli incelemenin yapılarak uygun yaptırımın uygulanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için WhatsApp hattındaki bilgi akışının ve çalışan tutumlarının acilen gözden geçirilmesini istiyorum.
Merhaba, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 21.05.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Rossmann müşteri hizmetleri yetkilisinin tarafıma 053****4941 numaralı cep telefonu numaramdan 21 Mayıs 2026 Perşembe saat 17:20de ulaşarak verdiği geri bildirime göre firma tarafından şahsıma yaşadığım aksaklık nedeniyle özür mahiyetinde Rossmann mağazalarında kullanabileceğim 100 TL indirim çeki tanımlanacağı ve bu indirim çekinin tarafıma Rossmann üyelik bilgilerimde kayıtlı olan email adresime gönderilerek ulaştırılacağı bilgisi verildi. Müşteri hizmetleri yetkilisi bu konuşma sırasında Sikayetvar.com'da bulunan email adres bilgimin güncel olduğunu da benimle teyit etti, ayrıca aynı email adresini Rossmann üyelik bilgilerimde de güncel olarak kullanmaktayım. Bütün bunlara rağmen Rossmann'dan tarafıma söylenilen gibi herhangi bir indirim veya hediye çeki iletilmedi. Konu hakkında Rossmann'dan halen dönüş beklediğimi belirtmek isterim.
Sorunum Rossmann müşteri hizmetleri yetkilisi tarafından aranarak çözümlendi, firma yetkililerinin ilgisi için çok teşekkürler
