Stok Bilgisi Yanlışlığı Ve İade Şartları Tutarsızlığı

12 Şubat Perşembe günü, Rossmann Genel Merkezi’ni arayarak Versace Eros EDP 100 ml çantalı setin stok durumunu sorduk ve Mall of Alanya şubesinde ürünün mevcut olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine kız arkadaşımla birlikte özellikle çantalı seti almak için Mall of Alanya şubesine gittik. Ancak mağazaya ulaştığımızda çantalı setin aslında stokta olmadığı, sadece Versace Eros EDP 100 ml parfümün bulunduğu söylendi.

Çantalı setle aynı fiyata olduğu için kız arkadaşım sadece parfümü satın aldı. O sırada, daha sonra başka bir mağazada çantalı seti bulmamız halinde, paketi hiç açmadan değişim yapıp yapamayacağımızı sorduğumuzda, güvenlik gerekçesiyle parfümlerde böyle bir değişim ve iade hakkının mümkün olmadığı belirtildi. Oysa Rossmann’ın internet sitesinde, kullanılmamış ürünlerde iade ve değişim yapılabildiği açıkça yazıyor. Telefonla verilen stok bilgisinin gerçeği yansıtmaması ve mağazada bu şekilde olumsuz bir cevap almamız, hem yanlış bilgilendirildiğimizi düşündürdü hem de alışverişin tüm hevesini kaçırdı.

Ben, özellikle internet sitesindeki iade/değişim koşulları ile mağazadaki uygulama arasındaki bu tutarsızlığın açıklanmasını ve mağaza personelinin bu konuda doğru bilgilendirilmesini istiyorum. Ayrıca, çantalı setle aynı ücreti ödediğimiz bu alışverişte, mümkünse setin diğer içeriklerinin, yani çanta ve 10 ml parfümün tarafıma hediye edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu deneyimin telafi edilmesini ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.