Sipariş Takip Numarası Paylaşılmadı, Çözüm Sunulmuyor

Rossmann’ın online mağazasından 27.11.2025 tarihinde yaklaşık 400 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim Aras Kargo’ya verildiğine dair mesaj geldi ancak hiçbir şekilde kargo takip numarası paylaşılmadı, sadece sipariş numaram (rso101482650) bulunuyor. Bu yüzden günlerdir kargomu takip edemiyorum.

Durumu çözmek için önce Rossmann çağrı merkezini aradım, konuyu Aras Kargo’ya yönlendiriyorlar. Aras Kargo’yu aradığımda ise ellerinde takip numarası olmadığı için herhangi bir bilgi veremeyeceklerini ve Rossmann ile görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Günlerdir iki şirket arasında gidip geliyorum ama somut hiçbir çözüm üretilmedi, siparişim ortada yok.

Ben müşteriyim ve siparişim verdiğim firmaya karşı sorumluluk bende değil, firmada olmalı. Rossmann’dan beklentim, ya siparişimin nerede olduğunu net bir şekilde tespit edip ürünlerimi sorunsuz şekilde bana ulaştırması ya da siparişimi bulamıyorlarsa hiç uğraştırmadan ödediğim tutarın derhal iade edilmesidir.