to read complaints and reviews, or file yours. 
10 Mart 2026 tarihinde saat 15.46 civarında Rossmann online üzerinden #rso101697162 numaralı siparişi verdim. Siparişimde indirim ve kargo ücretsiz gözükmesine rağmen, ödeme aşamasında ne indirim uygulanmadı, ne de kargo ücreti kaldırıldı.
Üyelik oluşturmadan giriş yaptığım için kendi hatam da olabilir diye düşünerek, hemen ilk 10 dakika içinde siparişi iptal etmeye çalıştım; ancak sistemde iptal butonu hiç çıkmadı. Bunun üzerine saat 16.00’da müşteri hizmetlerini aradım ve isminin F******* olduğunu söyleyen temsilciyle görüştüm.
Görüştüğüm müşteri temsilcisi kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi, sürekli aynı cümleleri tekrar etti ve beni asla dinlemedi. Yaşadığım sorunla ilgili yardımcı olmak yerine, adeta hazır bir metni okur gibi konuştu ve bu tutum beni fazlasıyla rahatsız etti.
Rossmann’dan beklentim, bu sipariş için vaat edilen indirimin ve ücretsiz kargo hakkının siparişime yansıtılması, fazla alınan tutarların iadesinin yapılması ve müşteri temsilcisi F******* Hanım’ın konuşmalarının dinlenerek kendisi hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasıdır. Müşteri memnuniyetine uygun bir şekilde bu sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Rossmann’dan uzun süredir alışveriş yapıyorum, bugün de 25 Şubat 2026 tarihinde saat 10:30–11:15 civarında web sitesi üzerinden alışveriş yapmak istedim ancak yaşadıklarım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Düzce’ye teslim olacak şekilde, 10 parça üründen oluşan ve toplam 1.662 TL tutarın...
Rossmann uygulaması üzerinden rso101613414 numaralı siparişi verdim, ancak daha sonra tamamen vazgeçtiğim için siparişi kargoya verilmeden iptal etmek istedim. Uygulamada sipariş hâlâ “toplanıyor” olarak görünmesine rağmen hiçbir şekilde iptal seçeneği bulunmuyor. Bugün müşteri hizmetlerini arayara...
Rossmann mobil uygulaması üzerinden rso101614351 numaralı siparişi dün verdim. Daha sonra tamamen vazgeçtiğim için, siparişim kargoya verilmeden önce iptal etmek istedim. Uygulamada sipariş hâlâ “toplanıyor” olarak görünmesine rağmen hiçbir şekilde iptal seçeneği bulunmuyor. Bugün müşteri hizmetler...
Rossmann'dan 06.07.2025 tarihinde RSO101199713 numaralı siparişimi verdim. Bugün 10.07.2025 ve siparişim hâlâ hazırlanma aşamasında görünüyor. Kargoya verilme süresi 3 iş günü olarak belirtilmiş, fakat bugün 4. iş günü ve siparişim hâlâ toplanıyormuş. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yola çıkacağım ...
Yorumlar