to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann'dan Gelen Joop Parfümü Beklediğim Kokuya Uymuyor Ve İade İşlemi Başlatılamıyor
09.06.2026 tarihinde Rossmann mobil uygulaması üzerinden Joop marka bir parfüm sipariş ettim ve 1.499 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram RS0101887676’dır. Elime ulaşan parfüm, beklediğim koku ile hiçbir şekilde örtüşmüyor, adeta hacı yağı gibi ağır ve rahatsız edici bir kokuya sahip. Üründen kesinlikle memnun kalmadım.
Ayrıca ürün tarafıma ulaşmış olmasına rağmen uygulamada hâlâ “kargoya verildi” şeklinde görünmektedir. Bu nedenle sistem üzerinden de sağlıklı bir işlem yapamıyor, iade süreciyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için durumu kimseye aktaramadım.
Ürünü iade etmek ve ödediğim 1.499 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Siparişimin durumunun güncellenmesini ve iade sürecimin hızlıca başlatılmasını rica ederim.
Merhaba Cem Bey İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 3.07.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
