Rossmann’da Kasa Açılmaması Ve Personelin Kaba Tutumu

11 Eylül saat 18.00 sularında Bursa Zafer Plaza Rossmann mağazasına alışveriş yapmak için gittim. Kasada önümde yaklaşık 10 kişi olmasına rağmen ikinci kasanın açılmadığını gördüm ve kasadaki hanımefendiye nazikçe kasa açıp açamayacaklarını sordum, “maalesef açamıyoruz” yanıtını aldım. Zaten her gelişimde uzun sıra olmasına ve ikinci kasanın açılmamasına alışmış durumdayım.

Bu sırada bir beyefendi geldi ve tekrar kasa açılıp açılamayacağını sordu, “beyefendi 10 dakikadır bekliyoruz, ben de personelim ve moladayım” dedim. Buna rağmen “açamayız, benim öyle bir yetkim yok, sıra beklemek istemiyorsanız gidin Migros’tan alın” şeklinde bir cevap verdi. Özellikle bu üsluptan ve müşteriye karşı bu şekilde konuşulmasından hiç hoşlanmadım.

Rossmann gibi bir markadan hem kasaların müşteri yoğunluğuna göre yönetilmesini hem de personelin üslup ve müşteri iletişimi konusunda daha dikkatli olmasını bekliyorum. Bu konuda mağazada hizmet iyileştirmesi yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.