Rossmann’da Çek Kullanımında Yaşanan Haksızlık Ve Aşağılayıcı Personel Tavrı

10.03.2026 tarihinde Bursa Zafer Plaza AVM Rossmann şubesinde Kadınlar Günü dolayısıyla hediye olarak verilen 1.500 TL’lik çek kodlarımızla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadık. İki ayrı 1.500 TL’lik çekimizi hem kendim hem de yeğenim adına ayrı ayrı, kullanım şartlarına uygun şekilde bizzat ben tanımladım. Ertesi gün kullanım için mağazaya gittiğimizde kendi çek kodum sorunsuz görünürken, kasadaki diğer personel yeğenimin böyle bir çek kodu olmadığını söyleyerek işlemi reddetti.

Durumu fark edip kasaya gittiğimde çekleri ikimiz adına da benim tanımladığımı ifade etmeme rağmen personel öfkeli ve aşağılayıcı bir üslup ile sistemde görünmediğini, görünse zaten çıkacağını söyledi, ürünleri geçip “olmuyor işte” diyerek yardımcı olmaktan uzak, ters bir tavır sergiledi. Tanımlanmamış olma ihtimaline karşı, aynı çek kodunu personelin yanında tekrar tanımlamayı denedim, ancak sistem bu kez kupon kodunun kullanılmış olduğunu belirten bir uyarı verdi. Yani önce çek yok denildi, ardından da çekin kullanılmış olduğu bilgisi çıktı. Ayrıca yeğenimin Rossmann kaydı yoktu, tanımlama esnasında kayıt işlemini de ben yaptım; eğer tanımlamada bir sorun olsaydı kasada numarasını aldıklarında zaten kaydı da görünmemeliydi.

Kasadaki personel, ilk başta çeki kullanacağımızı söylediğimizde ödeme anında bir an duraksayıp “aaa çek kullanılacaktı değil mi” diyerek de aslında süreci karıştırdığını belli etti. Sonuç olarak 1.500 TL’lik çekimiz sistemde kullanılmış görünüyor, fakat biz bu hakkımızdan yararlanamadık ve yaklaşık 1.450 TL tutarındaki alışverişimizi kendi cebimizden ödemek zorunda kaldık. Hediye olarak verilen ve hakkımız olan bu çekin bu şekilde “uçup gitmesi” kabul edilebilir bir durum değil. Hadi sistemsel ya da personel kaynaklı bir hata oldu diyelim, bu durumda müşteriye çözüm odaklı yaklaşılması gerekirken, bizi adeta suçlar ve aşağılar bir tavırla karşılanmamız, özellikle de yeğenimin insanların içinde mahcup edilmesi bizi çok üzdü.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, kullanamadığımız çek tutarımızın tarafımıza yeniden tanımlanmasını ya da aynı değerde bir telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kasadaki personelin tutumu nedeniyle insanların içinde küçük düşürülen yeğenimin mahcubiyetinin de giderilmesini ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim. İrtibat sağlanabilmesi için Rossmann üyeliğimin tanımlı olduğu telefon numaram üzerinden bana ulaşılmasını istiyorum.