Rossmann'da Ayıplı Kahve Ve Kapıdan Alım İmkanının Sunulmaması!

31.01.2026 tarihinde Rossmann online sitesi üzerinden verdiğim rso101612042 numaralı siparişim 03.02.2026 tarihinde teslim edildi. Sipariş içinde yer alan Laudatio kaşık çekilmiş kahve 500 gr ürünü kargodan açtığımda, ambalajının delinmiş olduğunu, havasının kaçtığını ve bu nedenle ürünü ayıplı şekilde teslim aldığımı gördüm.

Hemen Rossmann müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, ürünü değiştirmek istediğimi ilettim. Bana mail üzerinden fotoğraf ve açıklama göndermem gerektiği söylendi, ben de istenen maili hemen ilettim. Kısa süre sonra bu kez sipariş ve irsaliye ile birlikte ürünü 14 gün içinde DHL Kargo üzerinden Saldos Logistik’e göndermem gerektiği söylendi, telefon görüşmelerinde ise MNG Kargo’dan bahsedildi. Ne net bir adres ne de süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Online alışverişi özellikle bulunduğum yer ve durum sebebiyle kapıya teslim ve kapıdan alınacak şekilde tercih ettiğimi, ayıplı ürünün de aynı şekilde kapıdan alınması gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen, bu konuda hiçbir destek ve imkan sunulamayacağı söylendi. Ürün ayıplı gelmesine rağmen sürecin tüm yükü bana bırakıldı, sürekli benim aramam gerekti ve yalnızca ilk başta bir mail yanıtı alabildim, sonrasında dönüş yapılmadı.

Rossmann’dan beklediğim, ayıplı gelen bu kahve ürününün kapıdan alınarak değişiminin yapılması, bu mümkün değilse ücret iadesinin sağlanması ve tüm bu sürecin net ve açık biçimde tarafıma bildirilmesi. Online alışverişte özellikle tercih ettiğim kapıdan alım/değişim hizmetinin sağlanmaması ve sürecin bu kadar belirsiz ilerlemesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de Rossmann gibi bir firmadan böyle bir yaklaşım beklemediğimi belirtmek istiyorum.