Rossmann Üyelik Sistemi 750 TL İndirim Hakkını Tanımıyor

30 Mayıs Cumartesi günü saat 21.45 sularında Antalya Markantalya Rossmann şubesinden yaklaşık 8.000 TL’lik kozmetik ve parfüm alışverişi yaptım. Kasada ödeme aşamasında üyeliğim olmadığı söylendi, oysa daha önce de aynı sorunla karşılaşmış ve üyeliğimin olduğunu belirtmiştim. Buna rağmen kasadaki görevli yine ilgilenmedi, “ne yapmam gerekiyor” diye sorduğumda yüzüme bile bakmadı.

Uygulanan sistem yüzünden, yaptığım bu yüksek tutarlı alışverişte yaklaşık 750 TL civarında indirim hakkım varken, üye görünmediğim için bu indirimi kullanamadım. Üyeyseniz başka, değilseniz başka fiyat uygulayan bir sistem kurmuşsunuz ama kasadaki personel üyelikle ilgili hiçbir destek vermiyor, yaşlısı genci herkes bu durumla baş başa bırakılıyor. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de müşteriyi mağazada değersiz hissettiren bir durum olarak görüyorum.

Rossmann’dan, müşteriyi mağdur eden bu bozuk üyelik sistemini düzeltmesini, kasadaki personelin müşteriye yardımcı olacak şekilde eğitilmesini ve artık insanlarla adeta alay eder gibi işleyen bu üyelik–indirim düzenini değiştirmesini talep ediyorum.