to read complaints and reviews, or file yours.Üyelik Şartı Nedeniyle Satın Alma Engeli Ve Müşteri Zorlaması
06.05.2026 tarihinde Terracity AVM Rossmann mağazasında kozmetik ürün alışverişi yapmak istedim. Kasada, üyeliğim olmadığı gerekçesiyle ürünleri satın alamayacağım söylendi ve alışverişimi normal şekilde tamamlamama izin verilmedi. Sepetimde yaklaşık 3.000 TL tutarında ürün bulunmasına rağmen sadece üyeliğim olmadığı için satış yapılmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Bu durumu personele ilettiğimde, bana başka müşterilerden üyelik rica ederek alışverişimi bu şekilde tamamlayabileceğim yönünde bir yönlendirme yapıldı. Bir müşterinin, alışverişini yapabilmek için diğer müşterilerden bu şekilde bir talepte bulunmaya yönlendirilmesi hem rahatsız edici hem de kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmayan bir davranıştır. Bu yaklaşım, müşteriyi zor durumda bırakan ve profesyonel olmayan bir uygulamadır.
Bu nedenle alışverişimi tamamlayamadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Üyelik dayatması ve müşterilerin birbirinden üyelik istemeye yönlendirilmesi uygulamasının gözden geçirilmesini, yaşanan bu olumsuz deneyimin değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba Nurdan Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Nurdan Hanım, 07.05.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
