Rossmann Serumu Keskin Baharat Kokusuyla Kullanılamaz, Müşteri Desteği Sessiz

Rossmann’ın online mağazasından Isana Intensiv Serum %10 C Vitamini 30 ml ürününü satın aldım. Serumu 25 Ağustos 2026 tarihinde ilk kez denediğimde çok ağır ve rahatsız edici bir baharat kokusu ile karşılaştım. Kokusu o kadar keskin ve kötüydü ki ürünü yüzümden ve elimden güçlükle arındırabildim, uzun süre çıkmadı ve bu nedenle ürünü ikinci kez kullanmaya cesaret edemedim.

Yaşadığım bu sorun üzerine Rossmann müşteri hizmetlerine iki kez talep oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün kokusu nedeniyle kullanılamaz durumda olması hem de müşteri hizmetlerinden dönüş alamamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Rossmann’dan, rso102031607 numaralı siparişime ait bu ürün için iade ya da ürün değişimi yapılmasını ve bu ürünün yerine kullanabileceğim başka bir ürün almama imkan sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafının da bu tür şikayetlere zamanında ve açıklayıcı şekilde dönüş yapmasını bekliyorum.