Rossmann Personelinin Kırıcı Üslubu Ve Kameradan Tespit İddiası!

13 Ocak Salı günü saat 21.30 civarında Afyonkarahisar Park Afyon AVM Rossmann şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Reyonda simli, glitterli bir far paletinin açık halde durduğunu gördük ve bu nedenle tester olduğunu düşünerek ürünü denedik. Ardından görevli personel yanımıza gelip bizi azarlar bir üslupla, “Sizi kamerada tespit ettik, ürünler tester değil, kullanmayın” şeklinde konuştu.

Tester olmadığını öğrenince yanlış yaptığımızı kabul ederiz, fakat kullanılan ifade ve üslup son derece rahatsız ediciydi. Kendisine, ürünün açık olduğu için tester sandığımızı söyledik, o ise başkasının açmış olabileceğini belirtti. Eğer öyleyse açık durumda olan ürünlerin reyonda bırakılmaması gerektiğini, müşterinin bunu ayırt edemeyeceğini düşünüyorum. Ayrıca mağazada başka müşteriler de varken, sanki suç işlemişiz gibi “kameradan tespit” vurgusuyla azarlanmak gerçekten kırıcı ve incitici bir durumdu. O an ortam gerilmesin, daha fazla dikkat çekmeyelim diye tepki göstermedik.

Rossmann’dan bu olayla ilgili olarak geri dönüş yapılmasını ve özellikle “kameradan tespit edildiniz” gibi hırsızlık iması taşıyan ifadelerle müşterilerin rencide edilmemesi konusunda açıklama bekliyorum. Biz sadece açık gördüğümüz bir ürünü tester sanıp denedik; yanlışsa yanlış ama bu durumun saygılı bir dille ifade edilmesi gerektiğine inanıyorum.