Rossmann Personelinin Saygısız Bağırması ve Müşteri Hakareti

07.01.2026 tarihinde saat 20:38’de midtown AVM Rossmann mağazasından 756,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişim sırasında rujların bulunduğu bölümde Pastel plump up markalı bir ürünün ambalajının açık olduğunu gördüm ve tester olduğunu düşünerek ürünü inceledim.

Bu esnada kasada görevli beyefendi, mağaza içinde diğer müşterilerin önünde bana rencide edici bir üslupla bağırarak “onu kullandınız, satın almak zorundasınız” şeklinde hitap etti. Ürünü tester sandığımı belirttim ve herhangi bir sorun çıkarmadan ürünü satın almayı kabul ettim, ödememi yapıp alışverişimi de kibar bir şekilde tamamladım.

Ancak görevlinizin bana yönelttiği saygısız ve kaba üslup, müşteri olarak benim için son derece onur kırıcı bir durum yaratmıştır. Ortada bir yanlış anlaşılma olsa bile, bu yanlış anlaşılma karşısında görevlinizin yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir değildir. Müşteriyle iletişimde saygılı bir dil kullanılmasını, bağırarak ithamda bulunulmamasını beklerdim.

Ben hırsızlık yapmadım, ürünü satın aldım. Bu nedenle mağazanızın kamera kayıtlarının incelenmesini ve olayın bu çerçevede değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu olay nedeniyle bir daha mağazanızdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Müşteri memnuniyetini ve marka itibarınızı korumak adına gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Bana g**@gmail.com adresi üzerinden ulaşabilirsiniz.