Rossmann Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Bugün 23 Aralık saat 21:20'de İzmir Mavibahçe AVM'de bulunan mağazada alışveriş yaptım. Kasada ürünleri geçerken ilk kasiyer hanımefendi, Rossmann kartından hiç bahsetmeden, üyeliği sormadan ürünleri geçmeye başladı. Çıkışta üyelik kartı reklamını görünce geri döndüm ve kart hakkında bilgi istedim. Kasiyerlerin üçü de hoş olmayan tavırlar sergiledi. Kendi üyeliğimden geçmek istediğimi söylediğimde, 'Size iyilik yaptık, mağaza yetkilisi ile görüşün' diyerek beni yanıtsız bıraktılar. Mağaza yetkilisi B**** hanım da aynı şekilde agresif ve isteksiz yardımcı oldu. 'Size iyilik yaptık, indirim uygulandı. Daha ne istiyorsunuz, illa sizin adınızdan geçmesini mi istiyorsunuz? Bu kart zaten size bir şey vermez, puan vs. gelmez, indirim sağlandı, mağaza birazdan kapanacak, biz uğraşmayız üyeliklerle' dedi. Kasada bekleyen en fazla 3-4 kişi vardı ve kapanışa 30 dakika vardı. Personel, Rossmann kartını ve üyeliğini almamı vazgeçirmeye çalıştı. Sorunum çözüldü ama bu basit sorunu çözmek için neden 3 kasiyer ve mağaza yetkilisiyle tartışmak zorunda kaldığımı anlayamıyorum. Üzerine özür bile duymadım. Benim tek istediğim: 1) Alışveriş yaparken üyeliğimi sorarak işlem yapmaları; 2) Yaptığım alışverişi kimsenin namına aktarmamaları, kendi üyeliğime yapma imkanım varken; 3) Yaptıkları hatalı uygulamayı savunmamaları ve özür dilemeyi öğrenmeleri. Saygılarımla, Av. Sabina İ****.