Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
3
Sabina sonucu yetersiz buldu

Rossmann Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Rossmann Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı
profile
Sabina
24 Aralık 2023 00:15
3.137

Bugün 23 Aralık saat 21:20'de İzmir Mavibahçe AVM'de bulunan mağazada alışveriş yaptım. Kasada ürünleri geçerken ilk kasiyer hanımefendi, Rossmann kartından hiç bahsetmeden, üyeliği sormadan ürünleri geçmeye başladı. Çıkışta üyelik kartı reklamını görünce geri döndüm ve kart hakkında bilgi istedim. Kasiyerlerin üçü de hoş olmayan tavırlar sergiledi. Kendi üyeliğimden geçmek istediğimi söylediğimde, 'Size iyilik yaptık, mağaza yetkilisi ile görüşün' diyerek beni yanıtsız bıraktılar. Mağaza yetkilisi B**** hanım da aynı şekilde agresif ve isteksiz yardımcı oldu. 'Size iyilik yaptık, indirim uygulandı. Daha ne istiyorsunuz, illa sizin adınızdan geçmesini mi istiyorsunuz? Bu kart zaten size bir şey vermez, puan vs. gelmez, indirim sağlandı, mağaza birazdan kapanacak, biz uğraşmayız üyeliklerle' dedi. Kasada bekleyen en fazla 3-4 kişi vardı ve kapanışa 30 dakika vardı. Personel, Rossmann kartını ve üyeliğini almamı vazgeçirmeye çalıştı. Sorunum çözüldü ama bu basit sorunu çözmek için neden 3 kasiyer ve mağaza yetkilisiyle tartışmak zorunda kaldığımı anlayamıyorum. Üzerine özür bile duymadım. Benim tek istediğim: 1) Alışveriş yaparken üyeliğimi sorarak işlem yapmaları; 2) Yaptığım alışverişi kimsenin namına aktarmamaları, kendi üyeliğime yapma imkanım varken; 3) Yaptıkları hatalı uygulamayı savunmamaları ve özür dilemeyi öğrenmeleri. Saygılarımla, Av. Sabina İ****.

24 Aralık 2023 10:19 (Şikayetten 10 saat sonra)

Merhaba, İsmim Berrin şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla.

30 Aralık 2023 19:35

Merhaba Sabina Hanım, 30.12.2023 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Özlem
Özlem

Bu kartın indirim dışında bir faydası yok, senin üyeliğine geçmesinin bir faydası falan yok. Sen ayaküstü kart üyeliğiyle anket yapmakla falan uğraşma diye direkt indirimli geçmişler senin için. Durduk yere kafa şişirmişsin, vallahi acıdım oradaki çalışanlara.

Sabina
Sabina
Şikayet Sahibi

Bundan sonra sana sorayım öyle şikayet yazarım. Sen kimsin de bana sen diye hitap edersin. Personellerden biri kesin de açık yaz anlaşılsın. Sen bu kafa ile bu yorumu yazdığına bile şaşırdım, müşterilere hiçbir işe yaramayan kart için neden o kadar pankart basılmış ve bağıra bağıra Rossmann kartı alın diye reklam verilmiş 😂😂😂

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

1
Cansu sonuçtan hiç memnun değil

Rossmann Kişisel Bilgilerimizi Neden Alıyor Ve Kullandırmıyor

profile
23 Mart 2024 16:26
1.143

profile
19 Ağustos 2025 16:24
847
4
Nida sonuçtan memnun
Çözüldü

profile
30 Aralık 2024 02:03
1.121
"Tarafımızca aranıp özür dilendi. Gerekenin yapılacağı söylendi umarım gereken yapılır ve çalışanların müşterilere nasıl davranması gerektiği öğretilir teşekkürler"

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz
TrustBuy Skoru