Rossmann Marmaris Şubesinde İndirim Uygulamasında Ayrımcılık Ve Yanıltıcı Davranış

21.03.2026 tarihinde saat 16:00 sularında Marmaris Tepe Mah. 38. Sokak Ataman Apartmanı No: 36/z1, 48700 Marmaris/Muğla adresinde bulunan Rossmann Marmaris şubenize (Mağaza No: 92, Kasa No: 2) gittim. Reyonda.com “Selin Ardıç Kolonyası 400 ml” ürününün indirimli fiyatının 85 TL olduğunu görerek satın almak istedim. Kasaya geldiğimde ilgili personel, bu indirimden faydalanabilmem için uygulama üyeliği gerektiğini, üyeliğim olmadığı için bu fiyattan yararlanamayacağımı söyleyerek herhangi bir çözüm üretmeden beni adeta mağazadan uzaklaştırdı. Uygulama üyeliğinin kasada saniyeler içinde yapılıp yapılamayacağını sormama rağmen bu konuda bana hiçbir bilgi vermedi ve kasıtlı şekilde başından savar bir tavır sergiledi.

Kendi imkanlarımla evde internetten araştırma yaparak uygulama üyeliğimi tamamladım ve saat 18:12’de tekrar mağazaya geldiğimde, bana ait olan işlem Fiș No: 0401 ile gerçekleştirildi. Ancak benden hemen önceki müşterinin, yaklaşık 560 TL tutarlı işleminin Fiș No: 0400 ile kesildiği sırada, aynı kasiyerin müşteriye ait olmayan, kasanın yanında bulunan bir kağıttaki telefon numarasını sisteme girerek o müşteriye indirim sağladığına bizzat şahit oldum. Bana uygulama üyeliğim olmadığı gerekçesiyle indirimden faydalanamayacağım söylenirken, başka bir müşteriye kasanın yanındaki herhangi bir numara üzerinden indirim tanımlanması, personelin kendisini adeta “karar verici” merci gibi konumlandırarak yanıltıcı yönlendirme yapması ve müşteri seçmesi anlamına gelmektedir.

Rossmann gibi kurumsal bir yapıda indirim kurallarının kişiye özel değil, tüm müşteriler için eşit ve şeffaf uygulanması gerektiğini düşünüyorum. Kasiyerin kendi inisiyatifiyle müşteri seçerek ayrımcılık yapması, birine kolaylık sağlarken diğerini hiçbir çözüm sunmadan mağdur etmesi, marka imajınıza ve müşteri sadakatine doğrudan zarar veren bir tutumdur. Personelin “karar verici” merci gibi davranıp kuralları kişiye göre esnetmesi ve yanıltıcı yönlendirme ile müşteri mağduriyetine sebep olması kabul edilemez. Marmaris şubenizdeki ilgili personelin davranışlarının, özellikle 21.03.2026 tarihli saat 16:00 ve 18:12 zaman dilimlerine ait kamera kayıtları ve 0400 ile 0401 numaralı fişler üzerinden detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Müşteri seçimi, indirimlerin adil ve eşit uygulanması, müşteri bilgilendirme ve iletişim konularında mağaza personelinin yeniden eğitilmesi ve gerekli uyarıların yapılmasını, süreç sonunda tarafıma resmi ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.