Rossmann Mersin Forum’da Yanıltıcı İndirim Etiketi Ve Müdürün Suçlayıcı Tutumu

31.01.2026 tarihinde saat 12:10 civarında Mersin Forum AVM’deki Rossmann mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada Bepanthol ürünlerinde %50 indirim olan reyonda, indirim etiketlerinin arasında yüz temizleme jelinin etiketi de yer alıyordu. Ben de bu etikete güvenerek, fiyatının uygun olup olmadığını anlamak için aynı AVM’deki diğer kozmetik mağazalarını tek tek dolaşıp fiyat araştırması yaptım ve Rossmann’daki fiyatın daha avantajlı olduğuna kanaat getirerek alışverişimi buradan yapmaya karar verdim.

Reyondan iki adet nemlendirici ve iki adet yüz temizleme jeli alıp kasaya geçtiğimde, ödeme aşamasında yüz temizleme jelinin fiyatı etikette gördüğüm indirimli fiyattan çok daha yüksek çıktı. Bunun üzerine indirimli etiketi gösterdiğimde, kasadaki görevli temizleme jelinde indirim olmadığını, etiketin o ürüne ait olmadığını söyledi. Durumu mağaza müdürüne ilettiğimde ise, mağaza müdürü “Siz onu öyle takmışsınız.” diyerek sanki etiketi ben değiştirmişim gibi beni suçladı. İndirim etiketini kendilerinin yanlış yere koymasına rağmen, üstüne bu şekilde itham edilmek ve bu tavırla karşılaşmak hem çok kırıcı hem de saygısızca oldu. Bu nedenle ödeme yapmayıp ürünleri kasada bıraktım.

Yanlış yerleştirilen indirim etiketiyle müşteri olarak beni yanıltmaları ve ardından mağaza müdürünün beni suçlayıcı ifadesi nedeniyle hem mağazaya hem de markaya karşı güvenim ciddi şekilde zedelendi. Bu durumda, etikette beni yanılttığı haliyle yüz temizleme jelinin tarafıma indirimli fiyattan verilmesini ve Mersin Forum Rossmann mağaza müdürü hakkında gerekli idari işlemlerin yapılması, bu tutumun tekrar etmemesi için gerekli uyarının verilmesini talep ediyorum.