to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Mağazası 14 Günlük Yasal İade Hakkımı Reddetti
21 Nisan 2025'de Balıkesir Rossmann mağazasıdan 1250 TL hediye çeki ile alışveriş yaptık. Alışveriş sepetinde yer alan ürünler arasında Kiwi marka kt-8683 ısı göstergeli termosta aldık.
(ürünü aldığımızda ağzı bandı açıktı zaten) biz bu termosu aldık ve sadece bir kez olmak üzere ürün içerisine bir kez soğuk su koyarak denedik ve memnun kalmayarak tekrar ilk ambalajlarına koyduk ve memnun kalmadığımız için 14 günlük yasal iade süreci içerisinde iade etmek üzere 25-26 Nisan 2025 günü bu iki tarihten birinde öğlen saatlerinde Balıkesir Rossmann mağazasına gittik.
Mağazada bulunan yetkili (yakasında müdür yazıyordu) kişi ürünü alamayacağını bunu satamayacağı için iade alamayacağını bildirdi. Ben de kendisine iade etmeyeceğimi bu ürünü vererek yerine başka bir ürün alacağımı varsa da farkını ödeyeceğimi belirttim. Yakasında müdür yazan yetkili kasa bulunan arkadaşına sordu ve kasiyer bu ürünü alamayız dediler. Satamayız çünkü dediler.
Bende 14 gün yasal cayma hakkım olduğunu ürünün bütünlüğüne zarar vermediğimi ambalajları ile getirdiğimi beyan etmeme rağmen ürünü hiçbir şekilde almadılar. Bu konuda Rossmann markasının müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışsam da ulaşamadım. Telefona cevap veren olmadı.
Bu konuda ürünün iade alınarak yerine mağazadan başka bir ürün alamadım. 14 günlük yasal cayma süresi kapsamında olan bir ürün olmasına rağmen Rossmann mağazası ürünü geri almamıştır. Görseller ve fatura ektedir.
Gelişme
21 Nisan 2025 tarihinde Balıkesir Rossmann Mağazasıdan 1250 TL hediye çeki ile alışveriş yaptık. Alışveriş sepetinde yer alan ürünler arasında Kiwi marka kt-8683 ısı göstergeli termosta aldık. (Aldığımızda ürünün ağzı açıktı zaten) Biz bu termosu aldık ve açıktık. Sadece bir kez olmak üzere ürün içerisinde bir kez su koyarak denedik ve memnun kalmayarak tekrar ilk ambalajlarına sardık ve memnun kalmadığımız için 14 günlük yasal iade süreci içerisinde iade etmek üzere 25-26 Nisan 2025 günü bu iki tarihten birinde öğlen saatlerinde Balıkesir Rossmann mağazasına gittik. Mağazada bulunan yetkili (yakasında müdür yazıyordu) kişi ürünü alamayacağını bunu satamayacağı için iade alamayacağını bildirdi. Ben de kendisine iade etmeyeceğimi bu ürünü vererek yerine başka bir ürün alacağımı varsa da farkını ödeyeceğimi belirttim. Yakasında müdür yazan yetkili kasa bulunan arkadaşına sordu ve kasiyer bu ürünü alamayız dediler. Satamayız çünkü dediler. Bende 14 gün yasal cayma hakkım olduğunu ürünün bütünlüğüne zarar vermediğimi ambalajları ile getirdiğimi beyan etmeme rağmen ürünü hiçbir şekilde almadılar. Bu konuda Rossmann markasının müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışsam da ulaşamadım telefona cevap veren olmadı. Bu konuda ürünün iade alınarak yerine mağazadan başka bir ürün alamadım. 14 günlük yasal cayma süresi kapsamında olan bir ürün olmasına rağmen Rossmann mağazası ürünü geri almamıştır. Görseller ve fatura ektedir.
Merhaba Ali Bey, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Balıkesir Rossmann mağazası her ne kadar yasal süreye ve ürün çeşidi konusunda duyarsız kalmışsa da Rossmann genel merkezi bu konuda duyarlı davranmıştır. Bu konuda duyarlılıklarından dolayı Rossmann genel merkezine teşekkür ederim.
Merhaba, Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
